José Ángel Hernández Pérez

Contribuir con la mejora continua e innovación de los procesos del área, enfocado en brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los usuarios buscando estrategias que permitan mejorar la operación, eficientizar y optimizar recursos así reducir tiempos de respuesta, mediante la definición y seguimiento a proyectos que permitan mejorar la operación.

Especialista en las áreas de soporte y HelpDesk brindando soporte y atención a reportes tanto en sitio, vía remota o telefónicos así mismo generando, documentación, dando seguimiento, realizando el cierre de reportes en ERP (ServiceDesk) asegurando el cumplimiento de los SLA's en base a lo definido por los estándares de ITIL; de igual forma se han coordinado y supervisado a los ingenieros de servicio. Conocimiento en instalación, configuración, diagnóstico y mantenimiento de equipo de cómputo, impresoras, multifuncionales, escáner, tablets, smartphone, cableado estructurado, access point, VPN, telefonía IP, cuentas de correo, manejo de recursos compartidos, integración a dominio, asignación permisos de usuario, detección y eliminación de virus, clonación y carga de imágenes, respaldos, migración y recuperación de información, apoyo como asistencia con sesiones de videoconferencia. Manejo de la norma ISO 9001-2008 y participación activa en la definición de procesos del Sistema de Gestión de Calidad, colaboración en la documentación de procedimientos y manual de calidad, así como participación en auditorías internas y externas; control de inventarios de equipos, gestión de garantías.

Impartición de capacitaciones; trabajo colaborativo, conocimiento de plataforma educativa para trabajo en línea (Blackboard y Moodle), conocimiento de técnicas de enseñanza (aprendizaje colaborativo, significativo y orientado a proyectos). Acostumbrado a trabajar bajo presión, orientado a resultados y a la solución de problemas, rápida adaptación al cambio; seguimiento, definición y ejecución de proyectos, habilidad para el manejo e incorporación de nuevas TIC's.

Licenciado en sistemas computacionales, con maestría en Administración de tecnologías de la información.