Jose Carmen Claudio Roque

Ejecutivo en retail con más de 17 años liderando operaciones multitienda, responsable de la rentabilidad, crecimiento comercial y ejecución operativa a nivel zona. Especialista en escalar resultados de negocio, optimizar estructuras operativas y desarrollar equipos gerenciales de alto desempeño, con impacto directo en ventas, margen y control de inventarios.

Gerente de Ventas (Estructura Multitienda) at CSP – Comercialización y Servicios del Poniente (2025-03 – Present)

Responsable de la ejecución comercial y rentabilidad en operación multitienda (10 tiendas de conveniencia y 11 puntos de venta de alimentos).

• Impulsé crecimiento sostenido de ventas: +5% mensual / +10% anual, presupuesto de venta anual 2025 $77,000,000
• Incrementé 23% el volumen de piezas vendidas, mejorando la productividad comercial
• Optimicé indicadores clave (UPT y ticket promedio), elevando la conversión en punto de venta
• Aseguré rentabilidad operativa con margen superior al 35%
• Fortalecí la ejecución en piso mediante capacitación del 80% del equipo, impactando directamente en ventas y experiencia del cliente
• Fortalecí la imagen y exhibición de cada uno de los 21 puntos de venta a mi cargo

Retail Manager / Consultor Comercial at ATR – Aquí Tu Remodelación (2024-10 – 2025-01)

Proyecto estratégico de intervención operativa y comercial en unidades de negocio.

• Rediseñé la estrategia comercial en 3 unidades, mejorando la ejecución en piso
• Profesionalizé la operación mediante capacitación del 100% del personal
• Implementé estándares operativos y de servicio, elevando la experiencia del cliente y consistencia de marca

Gerente de Tienda at Williams Sonoma Inc. (2020-03 – 2024-09)

Responsable de la rentabilidad total de la unidad (ventas, margen, operación y equipo).

• Superé presupuesto de ventas: +4% (2023) y +3% (2022); manteniendo superávit en 2024, presupuesto de venta anual $80,000,000.00
• Generé crecimiento sostenido: +10% y +9% en ventas YoY
• Incrementé la utilidad del negocio en +10%
• Ejecuté estrategia de control operativo reduciendo 80% las diferencias de inventario (de $2.5 MDP a $0.5 MDP)
• Aseguré la integridad visual y el cumplimiento de lineamientos globales mediante la ejecución estratégica de playbooks estacionales y el montaje de ambientaciones de alto estándar

Gerente General at Office Depot (2015-04 – 2019-12)

• Alcancé 98% de cumplimiento en auditorías comerciales y de prevención de pérdidas
• Mantuve control de merma por debajo de 1.8% anual
• Gestioné operación con cumplimiento cercano al 90% del presupuesto de venta. Presupuestó de venta anual $48,000,000

Gerente de Distrito at Coppel S.A. de C.V. (2006-04 – 2015-09)

Responsable de la operación integral de 8 tiendas y 1 centro de distribución, con enfoque en resultados comerciales y control operativo.

• Posicioné la zona de manera consistente en Top 5 regional
• Logré superávit en ventas y cumplimiento de objetivos comerciales, presupuesto de venta anual a nivel zona $210,000,000
• Mantuve merma por debajo del 1% a nivel zona
• Aseguré ejecución operativa con 95%+ en auditorías
• Alcancé 98% en experiencia de cliente (Mystery Shopper)
• Cumplí al 100% objetivos en colocación de servicios financieros
• Desarrollé a 3 Gerentes de tienda con crecimiento a Gerentes de sucursal Bancoppel
• Aseguré la integridad visual y el cumplimiento de lineamientos globales mediante la ejecución estratégica de playbooks estacionales y el montaje de ambientaciones de alto estándar

Licenciatura in Administración de Empresas – Instituto Politécnico Nacional (IPN)