Jose Delgado

Ingeniero en Telemática titulado con más de 10 años de trayectoria progresiva como Técnico Senior y Field Service Engineer en soporte avanzado Niveles 2 y 3 e infraestructura operativa de TI. Cuenta con sólida experiencia y conocimientos prácticos en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo las mejores prácticas de ITIL, asegurando la continuidad del negocio y el cumplimiento estricto de SLAs mediante la correcta clasificación de incidentes y requerimientos.

Experiencia en oficinas corporativas y plantas de manufactura de alta exigencia (como Wolong Electric Industrial Motors), con dominio en la resolución de fallas complejas en sitio y remotos, gestión de plataformas de tickets (ServiceNow / ITSC local), control de Sites de Cómputo y mantenimiento de equipos industriales críticos. Sólida práctica operando entornos SAP ERP, políticas de respaldos, ciberseguridad en endpoints (Symantec) y administración de accesos en Active Directory y Windows Server.

Analista de Soporte Técnico de TI / Analista de Sistemas at WOLONG ELECTRIC INDUSTRIAL MOTORS (Anteriormente GE Industrial Motors) (2018-08 – 2025-10)

Trayectoria continua de 7 años en la misma planta industrial de alta demanda, evolucionando a través de tres esquemas de contratación debido a desempeño y consistencia operativa: Contratación Directa por Wolong Electric Industrial Motors (07/2021 – 10/2025) Intermediación mediante DCH (10/2019 – 07/2021) Outsourcing mediante Unisys Technical Systems de México / SIKRAM / ADECCO (08/2018 – 10/2019)

• Proporcioné soporte técnico presencial y remoto N2/N3 bajo metodología ITIL para una comunidad de 2,000 usuarios y un parque de 1,200 equipos tecnológicos y de manufactura, resolviendo más de 320 tickets mensuales bajo estrictos SLAs.
• Gestión y administración del ciclo de vida de tickets a través del ITSC local de la planta (etapa actual) y experiencia previa operando con ServiceNow durante el periodo inicial de gestión por outsourcing.
• Gestioné la atención inmediata de incidentes críticos en planta mediante comunicación multicanal (PORTAL, IT Service Center, Radiofrecuencia, MS Teams, WhatsApp), garantizando tiempos mínimos de respuesta ante emergencias en líneas de producción.
• Aseguré la continuidad operativa en naves mediante el mantenimiento correctivo, diagnóstico de fallas físicas y troubleshooting de conectividad en estaciones de trabajo y máquinas testers (probadoras industriales).
• Administré cuentas, accesos, unidades compartidas y políticas de grupo (GPOs) mediante Active Directory y Windows Server.
• Ejecuté la instalación, actualización y configuración local del cliente SAP GUI, solucionando incidentes operativos del usuario final relacionados con la ejecución de reportes, visualización, tamaño de fuentes y mapeo de impresoras dentro del ERP.
• Responsable de la configuración local de la arquitectura cliente de software industrial de misión crítica (Oracle 11g, emulación HP3000, VAX-Jaguar, PTC Creo, Minitab), colaborando con equipos globales de TI (India) para despliegues autorizados.
• Administré el parque de radiocomunicación industrial (radios Motorola), ejecutando la clonación y despliegue masivo de perfiles de configuración mediante el software MOTOTRBO CPS.
• Monitoreé la ciberseguridad local mediante la instalación, actualización y soporte del agente Symantec Client en endpoints y servidores locales.
• Aseguré accesos remotos estables y seguros hacia la red corporativa mediante la configuración y troubleshooting de FortiClient VPN.
• Gestioné el ciclo completo de despliegue de hardware (PCs y laptops), desde la configuración inicial e incorporación al dominio corporativo, hasta el control de inventario en ITSC y la administración del resguardo legal de las herramientas de trabajo.

Mesa de Ayuda / Help Desk at INSTALACIONES TELEFÓNICAS "KAFEL" (2016-06 – 2018-09)

Nota: Periodo continuo de servicio que incluyó la transición administrativa de nómina entre los proveedores SERVICIOS TELGEN y GRUPO RHO PARTNERS, con un periodo intermedio en soporte para Total Play.

• Gestioné el ciclo completo de la Mesa de Ayuda: recepción, clasificación, priorización, canalización y cierre de incidentes técnicos y requerimientos bajo estándares de servicio.
• Coordiné de manera directa las cuadrillas de soporte técnico en campo para el seguimiento físico de instalaciones y servicios de telecomunicaciones.

Help Desk / Soporte a Clientes at TOTAL PLAY "INSTAFIBRA" (Vía TFCG) (2017-04 – 2017-09)

• Programé y coordiné rutas logísticas de cuadrillas técnicas para instalaciones de infraestructura de fibra óptica residencial y comercial.
• Realicé reportes internos de productividad, control de órdenes de servicio y monitoreo de satisfacción del cliente final.

SOPORTE TÉCNICO at SISTEMAX (2014-08 – 2015-06)

• Atendí incidencias técnicas de hardware y software en sitio para clientes comerciales y corporativos.
• Realicé la instalación masiva, clonación y actualización de sistemas operativos, así como el mantenimiento preventivo/correctivo de equipo de cómputo.

Ingeniería in Telemática – Universidad Autónoma de Tamaulipas

Profesional Asociado in Tecnologías e Informática – Universidad Autónoma de Tamaulipas