Jose Luis

Soy una persona profesional con amplia experiencia en el sector Hotelero, en hoteles de lujo y 5 diamantes desempeñándome en diferentes Areas como lo es: Ejecutivo de Grupos (Reservación de grupos), ReservacionB2B (nivel América), Customer care, Ejecutivo de Reservaciones individuales, Jefe de Operaciones (hotel boutique), Aux. de Ama de Llaves y Recepcionista. He realizado practicas como mayordomo y actualmente como E-commerce y distribución con el objetivo siempre de desarrollar mis conocimiento y habilidades que he ido adquiriendo durante mi Carrera Laboral, brindando siempre lo mejor de mi hacia las compañías y realizándolo con Ética y Profesionalismo.

Customer Care at Hard Rock Riviera Maya (2024-01 – 2024-07)

Seguimiento de solicitudes de clientes antes y pos estancia, reportes de comentarios de plataformas de reserva, resolución de quejas de huéspedes

• Seguimiento de solicitudes de clientes antes y pos estancia.
• Reportes de comentarios de las plataformas como booking.com, Expedia, Google, Medalia.
• Resolución de Quejas de los huéspedes.
• Realización de certificados.
• Ayuda de envíos de objetos perdidos después de la estancia.
• Brindar información sobre el hotel.
• Repuestas Medalia indicador de satisfacción del cliente.

Ejecutivo Customer Care B2B (América) at Iberostar Playa Paraíso (2021-11 – 2023-12)

Orientación al cliente de acuerdo a sus necesidades, seguimiento de casos o reembolso por estadías pasadas, elaboración de reservas

• Orientación al cliente de acuerdo a sus Necesidades.
• Seguimiento de Casos o Reembolso por estadías pasadas por medio del Correo Electrónico.
• Elaboración de Reservas.
• Manejo de Extranet como Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Price Travel, TripAdvisor.
• Reportes de llegadas del día, Cancelaciones y No show.

Jefe de Operaciones at Hotel Casa Santo Origen (2021-04 – 2021-09)

Encargado de Áreas Públicas, Ama de Llaves, Lavandería, Recepción y Mantenimiento

• Encargado de Áreas Públicas, Ama de Llaves, Lavandería, Recepción y Mantenimiento.
• Reporte de Inventarios.
• Seguimiento de Huéspedes VIP.
• Entrega y supervisión de Habitaciones llegadas y salidas del Dia.

Ejecutivo de Reservaciones at Iberostar Playa Paraíso (2019-02 – 2019-12)

Control y elaboración de reservaciones bajo solicitud de agencias, reporte de ocupación

• Control y Elaboración de Reservaciones bajo solicitud de Agencias.
• Reporte de Ocupación Semanal, Mensual.
• Seguimiento de solicitudes por correo de Clientes y Agencias.
• Realización del File.
• Brindar información de las amenidades y servicios del hotel.

Aux. Administrativo de Ama de Llaves at Grand Residences by Royal Resort (2017-12 – 2019-01)

Asistencia a supervisores de habitaciones, elaboración de reportes, entrega de habitaciones

• Asistencia a Supervisores de Habitaciones.
• Elaboración de Reportes.
• Entrega de Habitaciones.
• Encargado del Lost & Found.
• Control de Amenidades.
• Atención de Peticiones del Huésped.
• Reporte de incidencias de habitación al departamento de Mantenimiento.
• Reparto de Habitaciones a Camaristas.
• Capacitación al nuevo Personal.

Ejecutivo de Grupos (Reservación Grupos) at Secrets Maroma

Prácticas en E-commerce y distribución, gestión de grupos y reservaciones

• Creacion de grupos en sistema.
• Cambios en sistema de los grupo (addendus internos).
• Auditoría de Bloqueos y reservación Grupos.
• Reporte de Grupos en sistema Rooming List.
• Cobros de reservas por medio de links.
• Cierre de categorías en Vertical Booking, TUI.
• Carga de políticas de cancelación, HBSI.
• Carga de políticas No show HBSI.
• Actualización de Stop Sale de habitaciones Diariamente.
• Carga de promociones Vertical Booking, HBSI.
• Price Match.
• Carga de Tarifas.
• Revisiones de Extranet, Booking, Expedia, Hotelbebs.
• Manejos de los channel manager, Omnibis, HBSI, VERTICAL BOOKING.

Licenciatura in Administración de Empresas Turísticas – Universidad del Golfo de México (2008 – 2012)

Diploma in Inglés como Segunda Lengua – Universidad de Belice (2015 – 2016)