Jose Luis Rodriguez

✓ Líder en la industria automotriz con más de 10 años de experiencia

✓ Experto en el área operativa de post venta en talleres de servicio

✓ Amplia experiencia en el área de soporte técnico en campo y vía remota

✓ Alta orientación al trabajo en equipo para lograr metas y objetivos

→ octubre 2020 – actualidad GERENTE DE SERVICIO Y DE POSTVENTA BENTLEY MOTORS 

• Responsable del servicio técnico del taller • Gestión del área de refacciones (solicitud, compra y venta de partes) y servicios de recepción • Control y entrega de unidades nuevas • Control de vehículos que ingresan para mantenimiento y reparaciones • Cumplimiento de los objetivos del rendimiento en materia de eficiencia operativa, calidad y seguridad • Desarrollo de campañas de servicio, para garantizar la imagen y compromiso de Bentley Motors • Elaboración de informes sobre el estatus de las diferentes actividades y áreas a mi cargo • Desarrollo del personal técnico a mi cargo • Trato directo con clientes Bentley: Resolución de problemas con negociación y atención al cliente, logrando una completa satisfacción e incrementando el KDP, • Realizar las previas a unidades nuevas • Venta de vehículos y refacciones • Manejo de inventarios, aplicación de 5´s • Soporte técnico en plataforma (HAR/TAC) y campo: o Investigar, diagnosticar y determinar soluciones para resolver los problemas reportados por los clientes tanto por vía remota como en campo (visita presencial) o Usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata o Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de los problemas sin resolver a los equipos internos adecuados. o Uso de herramentales de diagnóstico tales como IDS, FDRS, VAS o Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes o Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus vehículos estén completamente operativos tras la resolución del problema.

→ septiembre 2016 – octubre 2020 JEFE DE TALLER EN EL ÁREA DE POSTVENTA. ALDEN CONDESA, S.A. DE C.V. 

• Planeación de estrategias operativas aplicadas a los técnicos, promoviendo y desarrollando el trabajo en equipo • Resolución de problemas con negociación y atención al cliente, logrando una completa satisfacción e incrementando el KDP, obteniendo excelencia durante 3 años • Experiencia en inspección profunda a los vehículos que llegan con diversos síntomas para realizar las reparaciones de manera óptima • Manejo de inventarios; aplicación de 5´S con cumplimiento de normas y procedimientos en materia de seguridad integral, orden y control del taller con experiencia en auditorías • Control y manejo de nómina de la plantilla de técnicos; reporte de incidencias, incentivos, entre otros. • Contacto directo con personal de la planta para la resolución de problemas, brindando atención directa a clientes, proveedores y distribuidores • Lincoln, al ser marca Premium de Ford requiere que se realicen procesos específicos y detallados para atención personalizada del cliente, siendo mi experiencia absoluta para cumplir con normas y estatutos específicos de la marca

 → abril de 2013- julio de 2015 INGENIERO DE ATD ESPECIALISTA EN MOTORES DISEL, GASOLINAY TRANSMISIONES FORD MOTOR COMPANY- PLANTA CSAP.

• Soporte técnico en plataforma (HAR/TAC) y campo • Enlace entre el área de calidad y los diversos distribuidores Ford/Lincoln de la República Mexicana • Investigar, diagnosticar y determinar soluciones para resolver los problemas reportados por los clientes tanto por vía remota como en campo (visita presencial) • Realizar recomendaciones técnicas a los distribuidores Ford/Lincoln para la correcta reparación de los vehículos y generar reportes de los casos solucionados con base a las recomendaciones previamente proporcionadas • Uso de herramental de diagnóstico: IDS

→ julio de 2012- marzo de 2013 DETALLISTA EN EL ÁREA: PLANTA DE OPERACIÓN DE EXPORTACIONES, POE. FORD MOTOR COMPANY- PLANTA CSAP. 

• Control y aseguramiento de manufactura entre proveedor (CHM) y POE. • Supervisión, tiempos de entrega y seguimiento de manufactura • Diseño y desarrollo de partes en CATIA V5 para manufactura de herramentales y aseguramiento de los embarques realizados para las exportaciones de estos • Participación en la Recertificación de ISO 9001:2008 en el área de Gestión de Recursos • Desarrollo del “MÁXIMO 4” (Software de monitoreo de mantenimiento) para la planta • de “Checking Fixtures.

→ 2008 – 2012 ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ, GRUPO CEDVA (CAMPUS TLALNEPANTLA).

• Ingeniero Mecánico Automotriz.
• Título y cédula profesional No. 8189129.

CENTRO DE ESTUDIOS DIESEL Y VEHÍCULOS AUTOMOTORES, GRUPO CEDVA(CAMPUS SAN LUIS POTOSÍ).

Carreras Técnicas

• Técnico mecánico en gasolina. (Certificado de estudios)
• Técnico mecánico en Diesel. (Certificado de estudios)