José Manuel Bernal Salazar

Profesional orientado a resultados con sólida trayectoria en ventas presenciales y remotas, atención al cliente y trabajo bajo presión. Destacada capacidad para generar conexiones genuinas con los clientes, elevar el ticket promedio y lograr métricas de venta consistentes.

Experiencia en entornos tecnológicos de alto dinamismo, comunicación fluida en inglés y habilidades demostradas de negociación, toma de decisiones estratégicas y resolución de problemas.

Remote Supervisor — Pilot - Serve Robotics - Remote

(2025-12)

• Supervisión remota de robots de entrega autónomos mediante plataformas tecnológicas avanzadas, alcanzando métricas de desempeño mensuales establecidas por la empresa.
• Comunicación continua en inglés con agentes de campo en Estados Unidos a través de reuniones virtuales, garantizando la coordinación efectiva de cada entrega.
• Gestión y creación de tickets en inglés para reporte de incidentes, fallas de software y solicitudes de soporte técnico a equipos de campo.
• Negociación y toma de decisiones estratégicas en tiempo real para resolver situaciones imprevistas y optimizar cada proceso de entrega.
• Dominio de señales de tránsito y regulaciones de múltiples estados de EE.UU. aplicadas a la operación logística remota.

Barista - Starbucks

(2024-07 - 2025-12)

• Atención al cliente de alto volumen con enfoque en construir conexiones personalizadas desde el primer contacto, impulsando la fidelización y la venta sugestiva.
• Manejo simultáneo de múltiples estaciones bajo presión, manteniendo estándares de calidad y tiempos de servicio.
• Gestión de efectivo, cobro y operación de punto de venta; aplicación de técnicas de upselling para incrementar el ticket promedio.
• Preparación de bebidas y alimentos conforme a los estándares corporativos de la marca.

Asociado B / Líder de Delivery - Carl's Jr.

(2023-06 - 2024-07)

• Ascenso a Líder de Delivery tras 8 meses, asumiendo la supervisión de plataformas de pedidos y asegurando la entrega completa y correcta de cada orden.
• Resolución de tickets atascados en plataformas digitales de delivery, garantizando la continuidad del servicio.
• Venta en mostrador con aplicación de speech de ventas, venta sugestiva y manejo de objeciones para elevar el ticket promedio.
• Manejo de efectivo, toma de decisiones operativas y trabajo bajo presión en entornos de alto flujo de clientes.

Licenciatura - Administración e Innovación de Negocios - Universidad La Salle (2026-08)

Bachillerato - CCH Plantel Naucalpan — UNAM