Jose Norberto Cortez

Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en administración de infraestructura TI, implementación de soluciones tecnológicas y soporte técnico nivel 1, 2 y 3. Especializado en Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, redes empresariales y seguridad con Fortinet.

Experiencia en implementación de sistemas, migraciones de correo, automatización y gestión de usuarios en entornos empresariales.

Coordinador de Soporte Técnico - INCEPADEM

(2025-03)

• Administración de Active Directory y Microsoft 365 (gestión de usuarios, accesos y permisos).
• Soporte técnico de nivel 1, 2 y 3 a usuarios en sitio y remoto.
• Gestión de accesos, permisos, VPN y seguridad de la información.
• Implementación y administración de sistema de tickets (GLPI) para control y seguimiento de incidencias.
• Desarrollo y gestión de inventario de activos tecnológicos.
• Implementación de control de responsivas y gestión de altas/bajas de usuarios.
• Automatización de tareas administrativas mediante PowerShell.
• Administración de tenant Microsoft (usuarios, licencias y equipos).
• Monitoreo y análisis del rendimiento de la infraestructura tecnológica.
• Liderazgo y coordinación de equipo de 5 técnicos de soporte TI, asegurando cumplimiento de SLA.
• Gestión de consola de antivirus corporativo (monitoreo, políticas y respuesta a incidentes).
• Administración de sistemas de almacenamiento NAS Synology.
• Implementación de protocolos de respuesta a incidentes, mejorando tiempos de atención.
• Coordinación de soporte técnico para la resolución eficiente de incidencias de hardware y software.
• Implementación de mantenimiento preventivo y correctivo en infraestructura TI, incrementando la disponibilidad de los sistemas.

Analista de TI - INCEPADEM

(2025-01 - 2025-03)

• Soporte técnico nivel 1 y 2.
• Diagnóstico y reparación de equipos.
• Configuración de Office, correo y redes.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Supervisión integral de la seguridad informática y prevención de brechas de seguridad.
• Diseño e implementación de soluciones tecnológicas innovadoras adaptadas a las necesidades de la empresa.

Encargado de Sistemas - Sicesa (Sistema de Carga Especializada) - Ciudad de México, México

(2024-01 - 2024-12)

• Supervisión de la seguridad de la información y prevención de vulnerabilidades.
• Coordinación y dirección de proyectos de tecnología de la información.
• Realización de pruebas y diagnósticos de sistemas para garantizar su correcto funcionamiento.
• Proposición de mejoras y actualizaciones en tecnología para maximizar resultados.
• Administración y mantenimiento de servidores, redes y bases de datos.
• Colaboración en el desarrollo de estrategias tecnológicas y de innovación.
• Diseño e implementación de soluciones de software y hardware para sistemas.
• Capacitación y asesoramiento a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
• Optimización del rendimiento y la eficiencia de los sistemas de la empresa.
• Administración de sistemas operativos, redes e infraestructuras informáticas.
• Implementación de actualizaciones de hardware y software.
• Instalación y configuración de servidores y componentes de hardware y software.
• Identificación y resolución de problemas técnicos de los sistemas.
• Documentación de procesos, configuraciones y procedimientos de los sistemas.
• Asistencia técnica a usuarios finales de los sistemas hardware o software.

Ingeniero de Soporte Nivel 3 - Inbursa

(2023-09 - 2023-10)

• Diagnóstico de incidencias críticas
• Análisis de logs y troubleshooting avanzado
• Soporte escalado nivel 3
• Identificación de causa raíz

Auxiliar de Sistemas (Becario) - UNIPARTS

(2020-09 - 2022-08)

• Programacion en PHP con MySQL
• Mantto preventivo y correctivo de equipo de cómputo
• Soporte Técnico y resolución de problemas en sitio y remoto
• Mantener un orden en el seguimiento de actividades administrativas en el área de sistemas.
• Instalación y configuración de Equipos de Computo
• Respaldos e Inventarios

Soporte TI - CANNON STANDARD

(2020-09 - 2022-08)

• Mantto preventivo y correctivo de equipo de cómputo y Sites
• Soporte Técnico Áreas Administrativas
• Soporte técnico remoto y en sitio PC, Laptop.
• Cableado (Switch Y Router)
• Programación

Ingeniera Sistemas Computacionales - Sistemas Computacionales - Tecnológico de estudios superior de Chimalhuacán (2019-02 - 2023-08)