Asesor de mesa de control
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Dispuesto a aprender día con día cosas nuevas
°Actualizacion del software de los ATM´S a nivel nacional (WIN10) Dar seguimiento puntual a las eventualidades sobre temas de la ingeniería y las empresas transportistas de valores (ETV´S), accesos a los sitios y gestión del mismo via telefónica, solicitar que nos apoyen con más tiempo de permanencia en sitio para dejar el ATM funcionando en el mismo día.
Validar los Atm´s en los diferente aplicativos del banco.
° KTC, se valida el estado de los atm´s, si tienen falla o están en operación, así mismo se pueden mandar acciones para recuperar los atm´s si tienen una falla y así no mandar ingeniería.
° APTRA, se valida si tiene un ticket sobre alguna falla, cambio de sitio,
mantenimiento, implementación, inmuebles, así mismo se aperturaban los ticktes para que las demás áreas se dieran cuenta que el ATM esta afectado por nosotros. °
°ADMWIN, se valida si en ATM después de algún mantenimiento o actualización si esta facturando y funcionando a la normalidad.
°Actualizacion de BIOS, nos encargamos de brindar mayor seguridad a nuestros clientes ante un ciberataque, blindando la seguridad de los ATM´S.
°Proporcionar lo requerido para la actualización BIOS a las sucursales y asesorar para que el proceso sea exitoso.
°Gestionar temas de correos para Sucursales, Nominas y Terceros
Marzo 2023 – Septiembre 2023
Mesa de control y Monitor PYME
Atender ordenes de falla y/o WIFI solutions en los servicios PYME, realizamos fichas técnicas que se suben en sistema (Microsoft forms) con datos de las órdenes.
Dar seguimiento a sus ordenes de falla, ponerse en contacto con clientes después de visita para confirmar si servicio quedo funcionando correctamente
Ponerse en contacto con titulares para confirmar visita referencias y medios de acceso al sitio compartir la información con el técnico en campo ya en sitio apoyarlo a resolver problemas con las ordenes día con día, cuando es visita WIFI añadir extensores de señal wifi a los servicios activos de los clientes, así mismo asesorarlos para correcto uso de ellos. Cuando es una Trouble call/falla, se carga en sistema de
Siebel o Salesforce los materiales que técnico ocupo (cambio de fibra, conectores,
módems, etc).
Tener a mi cargo una plantilla de técnicos (8) para llevar acabo las órdenes y cumplir con las métricas establecidas, atender ordenes en un lapso de 24 hrs.
Uso de Siebel, Salesforce, GoBilling, REMEDY.
Levantar incidencias en REMEDY para Mesa de Ayuda, para aprovisionar líneas, equipos en sistema o bien cuando hay fallas en DP se manda incidencia a mantenimiento,
cuando un cliente cancela de igual manera mandar una incidencia para des aprovisionar sus líneas y equipos en sistemas.
Llevar un reporte de las NSS de falla de los clientes a nivel republica mexicana, hacer una descarga cada 2 horas de Salesforce y Siebel las
Realizar DTIS para dar de alta líneas en sistema, también elaborar Dtis de eliminación y modificación para portabilidades (ejemplo TELMEX a IZZI) para llevar a cabo las portabilidad se valida en sistema que los números ya estén portados a sus cableras correspondientes de IZZI esto depende si es de un estado de la republica o CDMX.
Realizar DTIS para cambios de domicilio o reubicación de equipos.
Verificar pagos de extensores de Wifi, aprovisionar en sistema en caso de error con el proceso
Reportar las ordenes que en sistema no se puedan terminar cuando concluye la visita,
estas se escalan a Service Desk y Grupo L3, a su vez se lleva seguimiento de estos reportes y se hace una base de estos reportes.
Compartir retro y anexar evidencia en base de datos y también vía correo electrónico a las áreas correspondientes sobre las visitas realizas.
