Customer Experience Associate at Clara (2021-01 – 2026-04)
- Gestión y seguimiento de prospectos y clientes VIP del mercado B2B, garantizando una experiencia de atención de alta calidad y fortaleciendo la fidelización de asociados y usuarios.
- Atención y soporte a clientes a través de canales de voz, chat y correo electrónico, brindando soluciones ágiles y personalizadas.
- Gestión y análisis de rechazos de pago en proveedores, servicios y comercios, asegurando una resolución eficiente de incidencias.
- Validación y seguimiento de transacciones, aplicando protocolos de seguridad y prevención de riesgos.
- Optimización de procesos internos del área para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Promoción y posicionamiento de productos y servicios, contribuyendo al crecimiento y retención de clientes.
- Implementación de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
- Desarrollo de estrategias de retención y adquisición de clientes, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo.
Customer Success & Client Experience at PROSA (2018-10 – 2021-03)
- Atención especializada a clientes internos y externos, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
- Gestión y seguimiento de requerimientos para colaboradores, proveedores y clientes del sector bancario.
- Atención y soporte a través de canales de voz y correo electrónico.
- Elaboración y análisis de reportes operativos y de servicio.
- Actualización y administración de bases de datos.
- Seguimiento y atención de referencias e incidencias operativas.
Sistemas Operativos at PROSA (2018-04 – 2018-10)
- Atención especializada a clientes internos y externos, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
- Gestión y seguimiento de requerimientos para colaboradores, proveedores y clientes del sector bancario.
- Atención y soporte a través de canales de voz y correo electrónico.
- Elaboración y análisis de reportes operativos y de servicio.
- Actualización y administración de bases de datos.
- Seguimiento y atención de referencias e incidencias operativas.
Centro de autorizaciones VOZ at PROSA (2017-11 – 2018-04)
Negociador Sr. at Resuelve Tu Deuda (2014-09 – 2016-05)
