Juan Manuel Canul Chan

Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con buenas relaciones interpersonales. Siempre tengo la mejor disposición para la realización de mis labores.

Ing. De Soporte Tecnico Sistemas CDLP - Hotel Xcaret La Casa De La Playa

(2026-01 - 2026-10)

• Atención y resolución de incidencias de primer y segundo nivel mediante sistema de tickets y seguimiento a usuarios vía correo electrónico, teléfono y herramientas remotas.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en entornos corporativos y hoteleros.
• Instalación, configuración, actualización y diagnóstico de equipos de cómputo (PC, laptops y estaciones de trabajo).
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software.
• Integración de equipos al dominio corporativo y gestión de configuraciones de red.
• Administración, diagnóstico y soporte de infraestructura tecnológica relacionada con servidores, redes LAN/WAN, puntos de acceso (AP), telefonía IP y servicios corporativos.
• Instalación, configuración y administración de impresoras de red, impresoras locales y dispositivos multifuncionales.
• Soporte y monitoreo del sistema hotelero: ( Opera PMS, HotSOS, Amadeus, GoGuest, Oracle Simphony POS, SAP, SAP SuccessFactors, SpaSoft, MagicINFO y ServiceNow)
• Gestión de altas, bajas, diagnósticos y documentación de equipos tecnológicos.
• Elaboración y actualización de bitácoras técnicas e inventarios de activos informáticos.
• Instalación, configuración y soporte de terminales Punto de Venta (POS) y periféricos asociados.
• Configuración de tabletas Oracle Micros para operaciones de restaurante y hotelería.
• Televisores hoteleros.
• Apple TV.
• Administración y programación de canales de TV.
• Soporte técnico a sistemas de telefonía Avaya.
• Implementación y mantenimiento de cableado estructurado:
• Ponchado de cable UTP.
• Reemplazo de jacks RJ45.
• Remachado y reparación de nodos de red.
• Organización y peinado de cableado.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de conectividad en infraestructura de red.
• Coordinación y seguimiento de requerimientos tecnológicos para la operación de áreas administrativas y de servicio.

Tecnico de telefonos - Dreams Aventuras Riviera Maya

(2025-10 - 2026-01)

Técnico en soporte especializado en sistemas de telefonía análoga e IP, con experiencia en instalación, configuración, mantenimiento y resolución de incidencias en equipos de telecomunicaciones. Orientado al servicio del personal/huéspedes, con capacidad para diagnosticar fallas, implementar soluciones efectivas y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de voz y datos.

• Administración de sistemas de telefonía VoIP (Mitel) y análogos.
• Cableado estructurado y pruebas de conectividad.
• Configuración de extensiones y planes de marcación.
• Diagnóstico y reparación de equipos telefónicos.
• Manejo de protocolos SIP y H.323.
• Atención y resolución de incidencias técnicas en tiempo real.
• Documentación de incidencias y elaboración de reportes técnicos.
• Implementación de soluciones de VoIP para optimizar costos de comunicación.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos telefónicos.
• Capacitación a usuarios en el uso de sistemas de telefonía.

Ing. Soporte de sitio en Hoteles Xcaret La Casa de La Playa - RT4 México, S.A. de C.V.

(2021-11 - 2025-09)

Brindar soporte técnico en sitio de los incidentes y/o solicitudes de las fallas técnicas que se presentan de telefonía con el usuario en los tiempos establecidos por medio de la plataforma de HotSOS, correo/ticket. Mantenimiento preventivo/correctivo de telefonía/servidores. Instalación/configuración de nuevas líneas telefónicas/agente.

Solución de problemas de VoIP, MediaGateways G450 y Vmware. Protocolos de comunicación. Administración de PBX, SM y CMS de Avaya. Cableado estructurado. Monitoreo de equipos Online/Offline. Configuracion CM (VDN, Vector, Carrusel, Cor, DIDS, Hunt group, Agentes, Extension, Duyvoice).

Conociminetos en telefonia SIP y H323 (Vantage, AEI, Interfon, Aplicativos One x, Agentes, telefonos administrativos j139, j169, 179, avaya 1608, avaya 9641, File Server, Servidores Vmware).

Ing. Campo FAS Hotel XCaret Mexico - Rowan Networks S.A. de C.V.

(2019-06 - 2021-10)

Mantenimiento preventivo y correctivo al Sistema de Alarma Contra Incendios (detectores de humo, sirenas, estrobos/bocinas, panel notifier NFS-320, NTS-340 y NFS-3030). Configuración y programación de equipos. Diagnostico de fallas, Detección y solución a problemas. Diseño de Ingeniería. Manejo de planos.

Experiencia en obra y proyectos de instalación (de tuberías(canalización), cableado, montaje de equipos FAS, trabajos en altura). Soporte mantenimiento y gestión de la automatización de habitaciones. Instalación/mantenimiento a CCTV. Generacion de reporte mensual.

Residencia Profesional - Grand Sirenis Rivera Maya Resort & Spa.

(2018-08 - 2018-12)

Mantenimiento preventivo, correctivo y armado de equipos de cómputo. Brindar soporte técnico en sitio y/o remoto. Control, resguardo de suministros. Administrar garantía de equipos.

Ing. - Sistemas Computacionales - Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto. (2014 - 2018)

Medio Superior - Colegio de Bachilleres Plantel Presidente Juárez. (2011 - 2014)