Julieta Ciapanna

Estudiante de Relaciones del Trabajo en la Universidad de Buenos Aires, con experiencia en atención al cliente, gestión comercial y tareas administrativas. Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot), cumplimiento de KPIs, SLA y optimización de procesos operativos. Perfil orientado a resultados, mejora continua y calidad de servicio.

Agente de Contact Center at Mera Solutions (2025-01 – Present)

• Gestión y resolución de consultas críticas para el Centro de Servicios VISA.
• Garantía de cumplimiento de KPIs de calidad y satisfacción del cliente en entornos de alta presión.
• Gestiono solicitudes de clientes cumpliendo con tiempos de respuesta (SLA) establecidos.
• Utilizo herramientas como Salesforce, Avaya, ZScope y Zeus para la gestión operativa.

Administrativa y Community Manager at You Arq (2021-05 – 2025-01)

• Responsable de la liquidación de sueldos y elaboración de reportes financieros mensuales.
• Gestión de relación con proveedores y coordinación de comunicaciones comerciales.
• Diseño y ejecución de calendario de contenidos para redes sociales, mejorando la interacción con clientes vía RRSS y correo.
• Desarrollé protocolos de respuestas predeterminadas para optimizar la atención al cliente.

Asesora Comercial at Mi Opción Salud (2021-01 – 2021-05)

• Realicé venta telefónica de servicios médicos y gestión de relaciones con clientes.
• Ejecuté tareas de seguimiento y retención para asegurar la fidelización y satisfacción de los afiliados.

Licenciatura in Relaciones del Trabajo – Universidad de Buenos Aires (UBA)

Curso in Marketing Digital – Coderhouse (2022)

Bachiller in Economía – Colegio Leonardo Da Vinci (2020)