Julio Alberto Olvera Muñoz

Investigador con experiencia en UX research cualitativo y análisis de tendencias, especializado en los sectores financiero y de consumo masivo.

Formación interdisciplinaria orientada a analizar el comportamiento humano desde una perspectiva sistémica, conectando señales culturales y tecnológicas con oportunidades estratégicas de negocio e innovación de productos.

UX Research — Comprensión de funciones y navegación en reproductor de TV en vivo (IPTV) - Empresa de telecomunicaciones con presencia en Latinoamérica (HUMANO RESEARCH)

(2025)

• Ejecuté pruebas de usabilidad moderadas con think-aloud para evaluar si los usuarios identificaban la función y ubicación de cada botón y comprendían sus menús.
• Evalué si completaban sin ayuda tareas clave: pausar, reiniciar y volver al vivo, cambiar idioma, grabar, guardar favoritos y acceder al mosaico y la guía de TV.
• Analicé la intuitividad del player y su botonera frente al servicio de IPTV actual de los usuarios, considerando distintos rangos de edad, para proponer acciones de mejora y redefinir el diseño de la interfaz.

Análisis de tendencias y prospectiva para una empresa del sector de alimentos de consumo masivo - HUMANO RESEARCH

(2025)

• Diseñé un Trend Report de una categoría específica aplicando frameworks de análisis prospectivo (STEPICA y Trend Levels).
• Sinteticé hallazgos en distintas macro-tendencias, traduciendo señales del entorno en implicaciones tácticas para Producto y Marketing.
• Realicé investigación exploratoria de señales emergentes y dinámicas del mercado en el sector de alimentos en México para orientar decisiones de posicionamiento para un nuevo producto.

Fricción de conversión en e-commerce - Empresa mexicana de servicios financieros y retail (GDR)

(2026)

• Ejecuté sesiones moderadas de 60 min sobre elementos de las producto cards en sitios de e-commerce para identificar fricciones críticas de conversión (ausencia de reseñas, ambigüedad en precios y financiamiento).
• Desarrollé un roadmap de mejora priorizado en 4 niveles, respaldado por un benchmark competitivo (Amazon, MercadoLibre, Liverpool), para guiar decisiones de producto procurando no sugerir cambios con impacto en desarrollo del sitio.

UX Conversacional para retención en chatbot de préstamos - Institución financiera mexicana (GDR)

(2026)

• Generé recomendaciones estratégicas de rediseño UX conversacional para optimizar la interacción y retención de usuarios.

Bottlenecks en autoservicio telefónico con IA - Empresa global de telecomunicaciones (GDR)

(2026)

• Ejecuté pruebas de usabilidad sobre flujos de atención automatizada telefónica, detectando cuellos de botella en el modelo de autoservicio.
• Propuse un reajuste en el diseño de los flujos para disminuir la posibilidad de que el usuario llegue a un bottleneck y pueda resolver su necesidad.

Investigación Prospectiva y de Mercado — Análisis de Mercado de Brechas Estratégicas en Banca PyME - Banco chileno

(2025)

• Lideré un benchmark del ecosistema financiero chileno B2B evaluando bancos tradicionales y Fintechs en distintos factores, con lienzo estratégico y matriz ERRC.
• Analicé dinámicas de mercado que me permitieron identificar brechas estratégicas y oportunidades de posicionamiento para soluciones MiPyMES y destaqué áreas ya saturadas sin capacidad de crecimiento de mercado.

Análisis de Tendencias y Prospectiva para Issuer Processors - Fintech mexicana de pagos

(2025 - 2026)

• Mapeé fuerzas de cambio y tendencias en issuer processors en México, EE. UU., Canadá, Europa y LatAm.
• Participé en el análisis de mercado de 124 emisores.
• Diseñé un Trend Report aplicando frameworks de análisis prospectivo (STEPIC y Trend Levels).

Ingeniería Biónica - UPIITA — IPN

Licenciatura - Instrumentista en Piano - Facultad de Música — UNAM (2014 - 2018)