Convenio en servicio social - Subdirección de radio televisión y cinematografía RTC
(2006-01 - 2006-08)
- Entrega y recepción de documentos
- Actividades de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo
- Mantenimiento usuario y vía telefónica
- Armado y desarmado del equipo de cómputo
Campaña Bancaria ATC Bancomer - Atento ATC
(2012-01 - 2013-12)
- Manejo y atención de clientes vía telefónica resolviendo dudas de facturación de servicio con tarjetas de crédito
- Productos de crédito
- Levantamiento de prorrogas de pago
- Ajustes de facturación
- Información general a cliente
Campaña Contrato Básico Movistar - CC Dinamarca - CC Puebla
(2013-01 - 2014-12)
- Atención al cliente con servicio de renta en paquetes Movistar
- Ayuda con facturación
- Ajuste de facturación
- Resolución a problemas técnicos con el servicio
- Información general al usuario vía telefónica
Promotoria movistar piso de venta en Best Buy Churubusco - PromoConceptos
(2015-01 - 2015-12)
- Prepagos y portabilidad
- Superación de objetivos de venta
- Atención al usuario final
- Oferta comercial y asesoramiento con equipos y nuevas tecnologías
- Reforzamiento de objetivos de Best Buy
Operador Cesetel – Movup - ALTO México
(2015-01 - 2022-12)
- Recepción de llamadas
- Llamadas de salida
- Manejo de correo electrónico recepción y contestación del mismo
- Manejo de plataformas de mesa de ayuda, FronyEnd
- Vaciado de información de bitácoras en Excel
- Manejo de información y canalización a sus diferentes áreas destino
- Monitoreo de plataformas de emergencia con posicionamiento GPS
- Actividades variadas de apoyo administrativo
Técnico en Soporte - ALTO México
(2022-06 - 2023-07)
- Armado y desarmado de equipo de cómputo
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Respaldo de información
- Soporte y atención al usuario con las diferentes tecnologías, plataformas y herramientas proporcionadas por la empresa
- Activación y asignación de equipos celulares y de cómputo así como otros periféricos
- Llenado de bitácoras y control de herramientas
- Manejo de compras con diversos proveedores
- Acomodo, almacenado e inventariado de los insumos, material información y herramientas
Campaña Samsung - SEM STORE - Atento Servicios
(2024-11)
- Recepción de llamadas entrantes
- Canalización a diferentes áreas según el requerimiento del cliente
- Aclaración de dudas
- Consultas técnicas
- Consultas de logística y seguimientos a pedidos adquiridos dentro de la página oficial de la marca
SEM MARKETPLACE - Atento Servicios
(2024-11)
- Atención en paralelo vía Dashboard MONDAY
- Funciones Back Office
- Seguimiento a procesos, logística y facturación de pedidos de la marca adquiridos en marketplaces (Elektra, Totalplayshop, Coppel, Walmart, Amazon)
- Escalación de procesos a áreas diversas vía correo electrónico o Microsoft TEAMS corporativo
- Llenado de bitácoras varias
- Funciones formativas con nuevos elementos para diferentes áreas
SEM Collections/chargebacks - Atento Servicios
(2024-11)
- Proceso de recolección de evidencias
- Análisis de procesos y seguimientos vía CRM GCIC y SAP Hybris
- Envío de evidencias y documentación vía correo electrónico
- Llenado de bitácoras
- Procesamiento de información y escalación de procesos a áreas diversas vía correo electrónico
- Proceso de corrección de facturación vía portal de Samsung
- Clasificación y envío de facturación al UF
