Directora General at Universidad Ávila de México, Plantel Zitácuaro (2024-08 – Present)
- Gestión Estratégica y Operativa: Supervisar y coordinar de manera integral las actividades académicas y administrativas del plantel, asegurando el cumplimiento de los objetivos institucionales.
- Desarrollo de Planes Estratégicos: Diseñar e implementar planes y programas de mejora continua para elevar la calidad educativa, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la imagen institucional.
- Representación Institucional: Actuar como enlace y representante de la universidad en eventos académicos, comunitarios y empresariales, fortaleciendo la vinculación externa.
- Administración de Recursos: Gestionar eficientemente los recursos financieros, humanos y materiales para garantizar el crecimiento sostenible y el desarrollo óptimo de la institución.
- Fomento de la Colaboración: Promover y establecer alianzas estratégicas con otras instituciones educativas, empresas y organismos para impulsar la innovación, la investigación y el desarrollo regional.
- Incrementé la matrícula estudiantil en un 20% durante el último año académico, superando las metas establecidas.
- Implementé un nuevo sistema de gestión académica que resultó en una mejora del 30% en la eficiencia de los procesos administrativos y académicos.
Dirección de Servicio al Cliente at Empresa Capacitación Cita (2026-01 – Present)
- Liderazgo de Equipo: Dirigir y motivar al equipo de atención al cliente para garantizar la prestación de un servicio excepcional.
- Gestión de Incidencias: Supervisar la resolución de llamadas y consultas de clientes, abordando problemas y respondiendo preguntas sobre productos y servicios de manera eficaz.
- Optimización de Procesos: Analizar los flujos de atención al cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que incrementen la satisfacción.
- Medición de la Satisfacción: Implementar y monitorear métricas clave de satisfacción del cliente, logrando consistentemente un 95% de aprobación.
- Resolución de Problemas Complejos: Colaborar activamente con el equipo para identificar y resolver problemas recurrentes, logrando una reducción del 20% en los tiempos de resolución y mejorando la calidad general del servicio.
- Desarrollo de Soluciones Personalizadas: Ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, fortaleciendo la lealtad y la confianza en la empresa.
Encargada de Centro de Cómputo at Telesecundaria Lázaro Cárdenas del Río (2020-03 – 2020-10)
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Realizar el mantenimiento regular de equipos informáticos (hardware y software) para asegurar su óptimo funcionamiento y prevenir fallos.
- Soporte Técnico a Usuarios: Brindar asistencia técnica a estudiantes y personal docente en el uso de equipos, software y recursos del centro de cómputo.
- Gestión de Recursos Informáticos: Administrar el acceso a equipos, software y redes, asegurando el uso adecuado y eficiente de los recursos.
- Instalación y Configuración: Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos según las necesidades de la escuela.
- Supervisión y Normativa: Vigilar el cumplimiento de las normas de uso del centro de cómputo y asegurar un ambiente de trabajo propicio para el aprendizaje.
Secretaria at Universidad Ávila de México (2023-09 – 2023-12)
- Soporte Administrativo: Brindar apoyo administrativo general a un departamento o área específica de la universidad.
- Gestión Documental: Organizar, archivar y mantener actualizados documentos físicos y digitales, asegurando su fácil acceso.
- Atención al Público y Telefónica: Recibir y dirigir llamadas telefónicas, atender a visitantes y estudiantes, proporcionando información general y canalizando consultas.
- Coordinación de Reuniones: Programar reuniones, preparar salas y materiales necesarios, y tomar notas o actas cuando sea requerido.
- Manejo de Base de Datos Sencillas: Ingresar y actualizar información en bases de datos básicas relacionadas con estudiantes, personal o trámites.
Asistente Personal at Ing. Juan Carlos Albarran Ávila (2024-01 – 2024-08)
- Gestión de Agenda y Coordinación: Administrar la agenda diaria, programar citas, reuniones y viajes, asegurando la optimización del tiempo del directivo.
- Soporte Administrativo Integral: Realizar gestiones administrativas diversas, como preparación de documentos, informes, presentaciones y manejo de correspondencia.
- Comunicación y Enlace: Servir como punto de contacto principal, gestionando la comunicación interna y externa, filtrando llamadas y correos electrónicos.
- Organización de Eventos: Apoyar en la logística y organización de eventos, conferencias y reuniones.
- Investigación y Recopilación de Información: Realizar investigaciones y recopilar datos necesarios para la toma de decisiones.
