Karen Gonzalez

Profesional con más de 15 años de experiencia en coordinación de operaciones, gestión administrativa, atención de clientes y telecomunicaciones. Especializada en planificación y coordinación de servicios, gestión y seguimiento de siniestros, coordinación con clientes, compañías de seguros y equipos técnicos, control operacional, seguimiento de indicadores, gestión documental y soporte administrativo. Actualmente cursando Administración de Empresas, fortaleciendo mis conocimientos en gestión, liderazgo y mejora continua.

Me caracterizo por mi organización, capacidad analítica, orientación al cliente, resolución de contingencias y compromiso con el cumplimiento de objetivos.

Controller de Operaciones at Buses Omega (Grupo Metropol) (2025-01 – 2026-12)

• Ingreso asistencia y HHEE trabajadas del personal de conducción
• Coordinación y asignación de turnos del personal de conducción
• Gestión de novedades para pago de HHEE
• Seguimiento de indicadores operacionales

Asistente Administrativo at F Uno Ingeniería y Telecomunicaciones Ltda (2023-01 – 2025-12)

• Creación de tickets en plataforma Helpros
• Elaboración de mallas de actividades para OTTs
• Gestión de información en AR, Provired y Helpros (creación y cierre de tareas y actividades)
• Gestión de solicitudes de acceso: llaves, pinpass y otros, a través de OfficeTrack
• Cierre administrativo de OTTs según solicitud de Ingeniería de Proyectos o Coordinación
• Reportes periódicos de avance y estado de actividades

Asesora de Servicios at Vitepal Hermanos (2022-01 – 2023-12)

Gestión y seguimiento de siniestros asociados a daños en vidrios de vehículos, coordinando solicitudes de cambio o reparación de parabrisas, vidrios laterales y lunetas con clientes y compañías de seguros. Elaboración y gestión de presupuestos, ingreso y actualización de información en sistemas, coordinación de inspecciones, autorizaciones y órdenes de servicio, seguimiento de cada caso hasta su cierre, atención de consultas y resolución de contingencias, velando por el cumplimiento de plazos y la calidad del servicio.

Despacho y Coordinación Técnica Proyecto Claro HFC (Mantenimiento Planta Externa) at Engie Telecom Spa (2019-01 – 2022-12)

• Planificación semanal y diaria según requerimiento del cliente
• Creación de órdenes de trabajo y tickets (plataforma Remedy)
• Asignación de rutas a personal técnico
• Seguimiento y soporte operativo
• Generación de informes técnicos según actividades
• Cierre de órdenes de trabajo (Remedy)

Despacho y Coordinación Técnica Proyecto Claro Sitios (Mantenimiento Sitios Móviles) at Engie Telecom Spa (2014-01 – 2018-12)

• Planificación y asignación de actividades
• Creación de órdenes de trabajo (Remedy)
• Gestión de accesos
• Asignación y ruta a personal técnico
• Seguimiento y soporte en terreno
• Informes técnicos y cierres administrativos

Digitadora Senior Proyecto Movistar ATC (Instalaciones Domiciliarias) at Engie Telecom Spa (2010-01 – 2013-12)

• Recepción y organización de formularios FAT
• Ingreso de actividades para pago de producción
• Rebaje de materiales utilizados en trabajos domiciliarios

Ingeniería en Administración de Empresas in Administración de Empresas – INACAP (2026-01)

Enseñanza Media Técnico Profesional in Contabilidad Básica – Colegio Técnico Profesional San Antonio de Padua