Karen Vega

Pasante de la Licenciatura de Comunicación y Periodismo con 11 años de experiencia en el sector del e-commerce. Enfocada en planificar y ejecutar proyectos para mejorar la experiencia del cliente interno y externo. Destacada por identificar dolores y oportunidades de mejora en procesos y desarrollos. Con amplio conocimiento en la construcción y análisis de indicadores clave que miden la experiencia del cliente.

Falabella.com - Project Manager 

• Participé en la planificación y ejecución de proyectos de negocio y tecnología enfocados en mejorar la experiencia del vendedor 
• Trabajé de la mano con los equipos de Tecnología haciendo seguimiento de proyectos garantizando una experiencia positiva del vendedor 
• Desde la experiencia del vendedor, identificaba dolores y oportunidades de mejora en los procesos y desarrollos tecnológicos Revisaba y priorizaba soluciones y desarrollos con los equipos de Tecnología 
• Hice seguimiento de la experiencia del vendedor analizando su NPS y CSAT 
• Construí la “Voz del Seller” planificando y ejecutando diferentes tipos de encuestas Hice el mapeo de flujos de procesos de los vendedores identificando dolores y puntos de mejora 

• Participé en la planificación y ejecución de proyectos enfocados en mejorar la experiencia de del vendedor 
• Trabajé de la mano con los equipos de Tecnología haciendo seguimiento de proyectos garantizando una experiencia positiva del vendedor 
• Hice seguimiento de la experiencia del vendedor analizando su NPS 
• Diseñé e implementé la primera Guías para Vendedores Linio creada en wordpress 
• Estuve encargada de la redacción, construcción de HTML y envío de comunicaciones y materiales de capacitación para vendedores 

• Participé en la planificación y ejecución de proyectos para la experiencia de del vendedor en la gestión del su catálogo de productos 
• Colaboré estrechamente con los equipos de Tecnología para identificar áreas de oportunidad, corregir errores y lanzar nuevas funciones para la creación y administración de productos 
• Ejecuté pruebas de desarrollos para la creación y administración de productos 
• Diseñé mockups para desarrollos de catálogo enfocados en los clientes

Pasante de la Licenciatura de Comunicación y Periodismo