Karina Flores torres

Ejecutivo Bancario - Grupo Financiero Inbursa - Sucursal Plaza Santín

(2023-01)

Atiendo y asesoro a clientes individuales y empresariales en la contratación de cuentas, créditos, seguros e inversiones, cumpliendo mensualmente las metas comerciales y de servicio de la sucursal.
Realizo apertura y actualización de cuentas, captura de expedientes y verificación de documentación conforme a las políticas de identificación y prevención de lavado de dinero (PLD/KYC).
Administro el manejo de efectivo en ventanilla, arqueos de caja, control de bóveda e inventarios, garantizando cuadres exactos y el resguardo de valores de la sucursal.
Atiendo y doy seguimiento a quejas, aclaraciones y solicitudes de clientes, escalando casos complejos a las áreas correspondientes.
Coordino la capacitación e inducción de personal de nuevo ingreso en procesos operativos y de atención.
Superviso el seguimiento de reportes de mantenimiento de la sucursal y el cumplimiento de normativas internas y regulatorias
Utilizo el sistema core bancario y herramientas internas para consulta de cuentas, movimientos y generación de reportes.

Ejecutivo Telefónico de Encuestas y Calidad - Grupo Financiero Inbursa

(2022-01 - 2023-12)

Realicé llamadas de encuestas de calidad y confirmación de información de clientes en el área de Afore, asegurando la exactitud y actualización de los registros en el sistema.
Gestioné la programación y control de citas médicas para clientes, coordinando agendas con distintas áreas.
Apoyé en la capacitación de nuevos ingresos, transmitiendo procesos, scripts de atención y estándares de calidad del área.
Di seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de llamadas (AHT, apego a guion, satisfacción del cliente).

Asesor Bancario — Segmento Home Office - Atento SA de CV

(2020-01 - 2022-12)

Brindé asesoría telefónica especializada a clientes sobre productos y aplicaciones bancarias, resolviendo dudas y solicitudes en primer contacto.
Di seguimiento a indicadores de desempeño (ventas, calidad, productividad) y elaboré reportes bancarios de forma remota.
Promoví y asesoré a clientes en la contratación de productos financieros a través de canales digitales, cumpliendo metas de colocación.
Realicé tipificación y actualización de datos de clientes en el CRM de la operación.

Asesor Telefónico - Atento SA de CV

(2019-01 - 2019-12)

Brindé servicio de atención al cliente vía telefónica, resolviendo consultas sobre cuentas bancarias y desglose de pagos de créditos.
Manejé indicadores de gestión de llamadas y aplicativos internos para el registro y seguimiento de solicitudes.
Apliqué protocolos de atención y calidad establecidos por el cliente bancario, cuidando tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.

Sobre mí