Karla Baez
ESPECIALISTA EN VENTAS RETAIL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Sobre mí
Profesional con sólida experiencia en ventas consultivas, atención al cliente y seguimiento de proyectos personalizados dentro del sector retail y comercial. Especializada en detección de necesidades, desarrollo de propuestas comerciales, cierre de ventas y servicio postventa.
Experiencia en atención personalizada, coordinación de proyectos, negociación con clientes y proveedores, así como resolución de problemas con enfoque en satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos comerciales. Alta capacidad de organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Experiencia
Ejecutivo de Ventas y Especialista Planning Hub at IKEA (2020-10 – 2025-01)
- Atención y asesoría personalizada a clientes en diseño y venta de cocinas, clósets, baños y muebles de TV.
- Desarrollo de propuestas comerciales de acuerdo con necesidades y presupuesto del cliente.
- Seguimiento postventa y resolución de incidencias para garantizar satisfacción del cliente.
- Coordinación y supervisión de proyectos e instalaciones.
- Comunicación y negociación con proveedores externos.
- Revisión y captura de facturación en plataforma interna.
- Cumplimiento de objetivos comerciales y atención de alto nivel.
- Gestión simultánea de múltiples proyectos y clientes.
Socio Comercial at Ineomex (2018-09 – 2019-07)
- Prospección y seguimiento de clientes potenciales.
- Elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales.
- Levantamientos y detección de necesidades del cliente.
- Coordinación con áreas operativas para ejecución de servicios.
- Atención y seguimiento durante todo el proceso comercial.
- Negociación y presentación de soluciones enfocadas en costo-beneficio.
Ejecutivo de Proyectos y Atención a Clientes at High Density Solutions (2009-07 – 2017-04)
- Atención y asesoría a clientes antes y después de la venta.
- Desarrollo de propuestas y cotizaciones comerciales.
- Supervisión de instalaciones y coordinación logística.
- Seguimiento de proyectos y servicio postventa.
- Comunicación directa con clientes y proveedores.
- Organización y seguimiento de procesos de importación e instalación.
Proyectista y Supervisor de Obra at Grupo Caliente (2006-03 – 2008-12)
- Coordinación de proyectos y supervisión de obra.
- Atención a proveedores y subcontratistas.
- Organización de compras y seguimiento operativo.
- Resolución de incidencias y control de procesos.
- Supervisión de personal y cumplimiento de tiempos de entrega.
Educación
Ingeniería in Arquitectura – Instituto Politécnico Nacional (1998 – 2003)
