Karla Moreno

Profesional en Tecnologías de la Información con más de 8 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas, análisis de requerimientos y atención a usuarios. Dominio de SharePoint, OneDrive, administración de respaldos, hardware de cómputo y reparación de dispositivos móviles. Capacidad para diagnosticar, documentar y resolver problemas técnicos con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.

Soporte Técnico - Human Group

(2022-04)

• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Soporte técnico remoto y en sitio para clientes.
• Resolución de incidencias vía tickets y documentación en CRM.
• Administración de respaldos y recuperación de información.
• Capacitación a usuarios en uso de herramientas tecnológicas.

Strategic Partner - Grupo Lala

(2019-06 - 2021-05)

• Análisis de requerimientos y levantamiento de información.
• Documentación de procesos y especificaciones técnicas.
• Pruebas funcionales y seguimiento de incidencias.
• Puente de comunicación entre desarrollo y usuarios.
• Apoyo en la implementación de mejoras digitales.

Administración de Proyectos TI - Geodesarrollos Soluciones

(2015-08 - 2018-05)

• Análisis y documentación de requerimientos.
• Generación de matriz de pruebas y pruebas unitarias.
• Identificación de riesgos y seguimiento de avances.
• Coordinación con equipos de desarrollo y usuarios finales.

Atención a Clientes TI - BConnect Services

(2014-11 - 2015-02)

• Atención a usuarios en incidentes de hardware y software.
• Asistencia remota y virtual.
• Soporte durante procesos de venta técnica.

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación - Tecnologías de la Información y Comunicación - UTL Durango (2012 - 2016)

TSU en Tecnologías de la Información y Comunicación - Tecnologías de la Información y Comunicación - UTL Durango (2012 - 2014)

Administración de Tecnologías y Sistemas de Información - Tecnologías de la Información - Inst. 18 de Marzo (2016 - 2019)