Karla Ponce

Persona capacitada para trabajar bajo presión, trabajo en equipo, tengo experiencia en atención al cliente, solución de problemas y eficaz.

Soy una persona amable, con disposición de aprendizaje y gran capacidad de colaboración, mi objetivo que seguir desarrollando mis habilidades.

Empresa - Secretaria de Seguridad Ciudadana

Periodo- 16 de Agosto 2021 al 30 de Junio 2020

Puesto: Analista

Desarrollo en el ámbito administrativo, mejorando la eficiencia y recolección de la información, ahorrando tiempo y r manejo de datos, teniendo excelentes capacidades de comunicación, vocación de servicio orientación al personal y/o al cliente, proactividad y disciplina en trabajo bajo presión.

• Clasificar, registrar y archivar documentos de acuerdo con los parámetros de la empresa.
• Gestionar todas las llamadas telefónicas, correspondencia, correos electrónicos etc . 
• Planeación de eventos, organización de reuniones, agendar citas. 
• Responsable para realizar las tareas asignadas con puntualidad, llevar la coordinación general de la oficina. 
• Procesar y registrar información mediante la actualización de base de datos. 
•  Análisis y Control de la Información en las redes sociales

Empresa - Comisión Nacional de Protecciòn Social en Salud “Seguro Popular”

Periodo: Marzo 2010 al Juliuo 2012

Puesto: Orientadora y Atención al Publico

Desarrollo en atención al público, como orientar y dar seguimiento de su afiliación dentro del desarrollo de atención en salud “Seguro Popular”, evaluar sus necesidades y otros efectos a fin de otorgarles un seguro médico; por lo que se realiza las siguientes actividades:

• Recolección y clasificación de la información obtenida por los clientes.
• Integrar su expediente con la documentación requerida para dicho trámite.
• Ingresar los datos al sistema de afiliación popular “SAP” 
• Explicar cada punto de lo que abarca su póliza de seguro, así como a los familiares que cubría el seguro médico.
• Asesoramiento para planeación de citas con los médicos y laboratorios clínicos.
• Orientación en cuanto a la cobertura del seguro.
• Elaboración de reportes semanales, mensuales y trimestrales de candidatos afiliados por modulo.
• Archivar y clasificar los expedientes de los afiliados de acuerdo con los requerimientos de la empresa. 

Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca

Licenciatura en Informática 2004 - 2011

Titulo Profesional