Keren Puga

Recepcionista y auxiliar administrativo con más de 7 años de experiencia en atención al cliente, gestión documental y apoyo operativo en agencias de vehículos y empresas de servicios. Destaco por mi capacidad de organización, comunicación efectiva y manejo de herramientas digitales como Microsoft Office y software de gestión de clientes. He trabajado en reconocidas agencias y compañías como Mazda, Multisistemas de Veracruz y MSPV, desarrollando funciones clave como control de accesos, coordinación de citas, elaboración de reportes administrativos, gestión de inventarios y contacto con proveedores.

Mi trayectoria incluye también experiencia en ventas y facturación, lo que me permite aportar una visión integral en procesos administrativos y comerciales. Soy una persona proactiva, responsable y orientada a resultados, con habilidades sociales y de negociación que facilitan la resolución de problemas y el mantenimiento de un ambiente laboral positivo. Busco integrarme en un entorno dinámico que me brinde oportunidades de crecimiento profesional y donde pueda contribuir al fortalecimiento de la atención al cliente y la eficiencia administrativa.

Recepcionista Administrativo at Mazda (2025-12 – 2026-05)

• Mantener actualizados los archivos de clientes y documentos de ventas.
• Apoyar en la elaboración de reportes diarios de visitas y llamadas.
• Control de material de oficina y solicitar reposición.
• Organizar, realizar y archivar contratos, facturas y pólizas de seguro.
• Recibir y atender llamadas telefónicas, canalizando consultas a las áreas correspondientes.
• Solicitud y comprobación de viáticos.
• Apoyo en la logística de eventos dentro y fuera de la agencia.
• Manejar software de gestión de clientes.
• Generar reportes administrativos para gerencia (ventas, visitas, llamadas).
• Contacto con proveedores y área de marketing.
• Registro de inventarios completos sobre activos tangibles de la agencia.

Recepcionista at Multisistemas de Veracruz (2024-07 – 2025-06)

• Atención a clientes y resolución de dudas.
• Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
• Comunicación con otros departamentos y proveedores.
• Mejora continua de procesos y servicios.
• Coordinación de citas y programación de reuniones.
• Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Preparación de informes y estadísticas.
• Mantenimiento y actualización de información en el registro digital de la empresa.
• Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
• Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Registro de visitantes y control de acceso.
• Generación de facturas.
• Reportes mensuales graficados.
• Credenciales mediante programa interno (C.CURE 9000).
• Entrega de oficios a personal de la SEMAR.
• Presupuestos y cotizaciones con diferentes proveedores.

Recepcionista at MSPV (2022-09 – 2024-07)

• Atención a clientes y resolución de dudas.
• Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
• Comunicación con otros departamentos y proveedores.
• Mejora continua de procesos y servicios.
• Coordinación de citas y programación de reuniones.
• Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Preparación de informes y estadísticas.
• Mantenimiento y actualización de información en el registro digital de la empresa.
• Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
• Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Registro de visitantes y control de acceso.

Vendedora at Shasa (2022-03 – 2022-04)

• Atención al cliente.
• Control de stock y reposición de productos en los espacios de venta.
• Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.
• Resolución eficaz de dudas, quejas y reclamaciones de los clientes.
• Mantenimiento de la organización y la limpieza en las áreas de trabajo.
• Atención al cliente amable y profesional, asegurando un servicio de calidad.

Auxiliar Administrativo at Comercializadora Koyoc (2016-09 – 2019-07)

• Atención a clientes y resolución de dudas.
• Gestión de pagos y facturación.
• Comunicación con otros departamentos y proveedores.
• Coordinación de citas y programación de reuniones.
• Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Preparación de informes y estadísticas.
• Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
• Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
• Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
• Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
• Control de accesos vehiculares y peatonales.
• Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
• Actualización de información en la base de datos de clientes.
• Apoyo para el control y manejo de inventario y suministros.
• Preparación de facturas y otra documentación de cobros.
• Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.

Contaduría in Contaduría – Universidad Tecnológica de Campeche

Licenciatura in Administración de empresas – Computación del Golfo