Kevin Frías

Estudiante de Administración en Mercadotecnia con experiencia en ventas, atención al cliente y gestión operativa de herramientas corporativas. Especializado en el manejo de Salesforce CRM y Adobe Workfront para la optimización de procesos de campaña, resolución de casos e incremento del ticket promedio mediante lenguaje persuasivo y venta cruzada (cross-selling).

Ejecutivo de Ventas & Atención al Cliente - Konecta (Campaña Philip Morris México)

(2025-05 - 2026-05)

• Gestión integral de tickets y solicitudes de clientes mediante Salesforce CRM, garantizando el seguimiento y resolución oportuna de casos.
• Uso de Adobe Workfront para el seguimiento de tareas, flujos de trabajo operativos (workflows) y coordinación de entregables de campaña.
• Implementación de técnicas de venta persuasiva y manejo de lenguaje comercial para incrementar el ticket promedio y la tasa de conversión.
• Cumplimiento riguroso de KPIs comerciales centrados en venta cruzada (cross-selling) y resolución al primer contacto (FCR).

Asesor de Ventas Retail - New Era Cap

(2024-09 - 2025-02)

• Atención personalizada y asesoría comercial estratégica durante el proceso de compra, superando metas de venta establecidas.
• Ejecución de perfilado de clientes y visual merchandising en piso de exhibición para maximizar la atracción y rotación de producto.
• Gestión, acomodo y resurtido de bodega, optimizando la eficiencia operativa e inventarios.

Asesor de Ventas Retail - Stax

(2024-03 - 2024-09)

• Análisis diario de KPIs de tienda para implementar mejoras en el proceso de venta y servicio.
• Recepción, verificación e ingreso de mercancía a sistema sin discrepancias.
• Manejo de caja registradora, cobro y control de flujo de efectivo.

Licenciatura - Administración en Mercadotecnia - Universidad Virtual del Estado de Guanajuato