Kevin Rodriguez

Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en Application Support, IT Operations y Service Desk, brindando soporte técnico y funcional a usuarios y plataformas empresariales.

Experiencia en atención y seguimiento de incidencias, configuración de aplicaciones, SQL, gestión de tickets y soporte a sistemas críticos. Enfocado en troubleshooting, continuidad operativa y resolución de problemas.

Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Application Support Engineer) - Rochem de México - México

(2025-01)

• Soporte técnico y funcional a usuarios de laboratorios en Monterrey, Chihuahua y CDMX mediante plataforma LIS.
• Configuración de estudios clínicos y capacitación funcional para usuarios de la plataforma.
• Gestión, documentación y seguimiento de incidencias mediante sistema de tickets, priorizando la continuidad operativa.
• Atención de requerimientos y resolución de problemas relacionados con sistemas empresariales.

Analista de Soporte TI - Transportes Logísticos Especializados - México

(2023-01 - 2025-01)

• Soporte técnico a una base de más de 200 usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y servicios tecnológicos.
• Soporte a sistemas críticos del área FULL, contribuyendo a la continuidad de las operaciones.
• Participación en migraciones tecnológicas a nivel grupo, apoyando la transición y adopción de nuevas soluciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Analista de Mesa de Ayuda TI (IT Service Desk) - Xpertal / FEMSA - México

(2023-01 - 2023-12)

• Soporte remoto a usuarios a nivel nacional en sistemas POS, software e impresoras.
• Diagnóstico, resolución, gestión y canalización de incidencias mediante tickets.

Ingeniería en Sistemas Computacionales - Tecnologías para Inteligencia de Negocios - Instituto Tecnológico de Nuevo León (2017-01 - 2022-12)