Coordinadora Operativa at Corporación Servinova S.A. de C.V. (2025-12 – 2026-05)
Reporte directo a Dirección General
- Construí la operación de distribución B2B desde cero: rutas diarias, prioridad de entregas, coordinación de equipo y resolución en tiempo real. OTIF 97%, costos -20%, tiempos de entrega -30%, exactitud de inventario 98%. Reporte directo a Dirección General. Presupuesto operativo $2.5M MXN sin desviaciones.
- Administré compras, almacén, logística y ventas como una sola operación: tableros de control por área, indicadores diarios y facturación CFDI 4.0. Cumplimiento de objetivos del equipo 95%.
GOVE — Gerente Operativa de Ventas at Nissan AUTOCOM Patriotismo (2025-01 – 2025-11)
- Coordiné la operación completa como ventanilla única de todas las áreas: EPCI, almacén, administrativo, financiamiento, entregas y CRM SEEKOP. OTIF 97% sostenido en 300 movimientos mensuales, Lead Time reducido 70%, errores operativos reducidos 80%.
- Supervisé que las recepcionistas ingresaran correctamente a cada cliente en SEEKOP para su seguimiento con los APVs. Di seguimiento individual a cierres y prospectos pendientes de cada asesor y alerté en juntas comerciales sobre expedientes con riesgo en auditorías de precio único o en el resultado de fin de mes.
- Garanticé que cada entrega llegara al cliente en tiempo y forma: unidad acondicionada, accesorios instalados, trámites cerrados y asesor presente. Cuando algo fallaba, lo resolvía antes de que el cliente lo notara.
- Elaboré reportes ejecutivos semanales de KPIs para Gerencia General y Dirección. Administré insumos, amenidades y papelería del área de ventas sin interrupciones a la operación.
EPCI — Especialista Profesional en Planeación y Control de Inventarios at Nissan Iztacalco — Grupo Mena (2021-01 – 2024-12)
- Realicé el análisis de demanda a 3 meses para el pedido mensual de unidades a planta Nissan: forecasting con 92% de precisión, coordinación con DOM ante desviaciones previas a madrina para gestionar sustitución sin que la agencia absorbiera costos. Órdenes de compra $18M MXN anuales. Exactitud de inventario 98% sostenida en 800 unidades activas.
- Coordiné recepción de unidades: reporte de daños con encargado de patio, activación de seguro por traslado ante daños, registro diario de facturas en DMS e inventario actualizado por versión y color. Monitoree mantenimiento de unidades en almacén con revisiones aleatorias.
- Diseñé el checklist para apertura de expediente, facturación y cumplimiento de Ley Antilavado, adoptado como estándar de la agencia. Facturé en DMS, coordiné con SICREA o autofinanciamiento, notifiqué la venta a planta, coordiné acondicionamiento y fecha de entrega. Cada salida firmé con Gerencia Administrativa y Gerencia General. Custodié expedientes para auditorías de precio único y certificación cada 3-6 meses.
- Auditoría mensual de plan piso sin hallazgos durante todo el período. Certificación ISO 9001:2015, participación activa. Premio Top 3 EPCI a nivel nacional, Nissan Mexicana 2022-2023.
EPCI — Especialista Profesional en Planeación y Control de Inventarios at Nissan San Cosme / Buenavista — Grupo Witt (2014-09 – 2020-12)
- Consolidé el rol de EPCI en la red Grupo Witt (San Cosme y Buenavista): control operativo de 300 unidades mensuales con seguimiento diario de KPIs en ERP. Variaciones presupuestales reducidas 30%, errores de facturación y despacho reducidos 65% mediante doble validación y control documental.
- Administré la sábana de comisiones de todos los APVs: cálculo, validación y seguimiento mensual para garantizar la compensación correcta conforme a cierres y políticas de la agencia.
Coordinadora SICREA — Sistema de Crédito Automotriz at Nissan Buenavista — Grupo Witt (2013-07 – 2014-07)
- Ingresé y di seguimiento a solicitudes de crédito de los APVs en SICREA, negociando con el analista documentación adicional para evitar rechazos. Coordiné la entrega post-facturación con accesorios y servicios incluidos. Firmé contratos con clientes cuando el asesor no estaba disponible. Genere reportes de pronóstico de cierre para Gerencia.
ADPC — Administradora de Procesos y Calidad at Nissan Imperio Automotriz de Oriente (2012-05 – 2013-06)
- Implementé ISO 9001:2008 desde cero en todos los departamentos de la agencia: levantamiento de procesos, diseño del SGC, capacitación y certificación. Monitorice KPI de satisfacción al cliente (CSI) y genere planes de acción con cada gerente de área cuando el indicador bajaba. Sin hallazgos en auditorías de certificación durante todo el período.
- Monitorice cumplimiento de procesos de marca en todos los departamentos, eliminé procesos sin valor e implementé herramientas de mejora continua. Tomé minutas en reuniones de Dirección de marca y Gerencia General.
