Administrador RH Bibliteca Digital Telmex TELÉFONOS DE MÉXICO SAB DE CV - Establecer la estrategia para el desarrollo de capacidades en la gestión del capital humano
- Definir los procesos operativos core de RH (clima laboral, administración de desempeño, descripción de puestos, capacitación y reclutamiento)
- Alineación operativa con objetivos de negocio (plan de rentabilidad en Casas Telmex, generar impacto y presencia de la marca e inclusión de modelo comercial).
- Implementación de modelo comercial para incentivar la promoción y venta de productos, generando programas educativos y contenido orientado a los productos y habilidades comerciales.
Líder Gestión del Cambio Experiencia del Cliente TELÉFONOS DE MÉXICO SAB DE CV - Líder de proyecto Transformación Cultural Telmex: diseño e implementación de la estrategia de gestión del cambio para más de 8,000 empleados de confianza y filiales.
- Diseño de Esquema de reconocimientos, capacitación, desarrollo de liderazgo, comunicación y medición de calidad en el servico por Mystery Shoppers.
- Integración de reportes directivos con indicadores como NPS, disminución de quejas y participación en el mercado.
- Desarrollo e implementación de la Inducción para Telmex (Experiencia del cliente). Validación y desarrollo de contenidos con enfoque en cliente.
-Liberación de productos: Responsable de la validación de criterios orientados al cliente en el desarrollo y liberación de productos, relacionamiento con marketing, comunicación interna, capacitación y áreas de negocio.
Communication, Training & Awareness Leader Grupo Financiero HSBC
S.A - Responsable de principales funciones de RH dentro de la Dirección Ejecutiva Security and Fraud Risk/ DGA Risk.
- Planeación, gestión e implementación de estrategias de cambio organizacional para 400 personas. Proyecto de alineación de blueprint con dirección global con apoyo de consultoría externa.
- Desarrollo y estrategia y campañas de awareness en temas de Information Security Risk y Physical Security para HBMX como estrategia de adopción de políticas internacionales y disposición al cambio.
- Career Path: Planeación y seguimiento del plan de trabajo para generar las rutas de crecimiento junto con RH. (Descripción de puestos y seguimiento a desempeño)
-Curricula y DNC: Asegurar y dar seguimiento a la creación e implementación de la curricula. DNC e implementación de los mismos generando savings en el presupuesto manejado.
Programa de Desempeño y Plan de sucesión (9 box).
-Comunicación Interna
Asesor Desarrollo Organizacional Contact Centre Grupo Financiero HSBC
S.A - Implementación de estrategias y modelos de cambio organizacional alineados a la estrategia global para asegurar los cumplimientos regulatorios e implementación de estándares globales en Risk.
- Diseño, planeación y ejecución de Team building
-Implementación de esquema de reconocimientos para una población de 2000 personas.
- Coaching a líderes y sesiones de excelencia con equipos críticos.
-Control Interno:
Asegurar el cumplimiento en tiempo de los cursos regulatorios , generar reportes y seguimiento de casos específicos.
- Evaluación. Planeación y seguimiento de iniciativas para elevar el engagement con base en los resultados de las encuestas para una población de 2000 personas.
- Planeación y seguimiento del plan de trabajo para generar las rutas de crecimiento junto con RH.
- Seguimiento a la capacitación establecida
