Laura Velásquez

Enfocada a soporte a distribuidores, atención a clientes en sector de telecomunicaciones y financiero

Coordinador de Expansión

Dar seguimiento a nuevas propuestas para aperturas de los distribuidores exclusivos

 Solicitar las herramientas para las aperturas de los PDV’s llevando un control de cada una de estas.

 Revisar que se cumplan las Políticas de Imagen y Mobiliario en cada

PDV’s por apertura

 Realizar la solicitud de PinPads y Demos para nuevas aperturas, así como tener el control y bitácora reduciendo el numero de hallazgos en las auditorias.

Analista de Operaciones

Control, seguimiento y creación de claves de almacén para cada PDV nuevo.

 Realizar alta y modificaciones de claves para PDV en sistemas y aplicativos internos.

 Configurar los accesos, realizar pruebas con el usuario del PDV una vez que inicia operación e informar a las áreas involucradas.

 Manejo y control de Head Count de la Fuerza de Ventas de los diferentes Canales garantizando la correcta asignación en cada PDV.

 Realización y seguimiento de Inventarios Cíclicos de Handset’s de los

PDV’s.

Analista de Estructura

Alinear la estructura de tienda dependiendo lo reportado por las gerencias regionales y reportarlo al área de comisiones, dar de alta en sistema nuevos ejecutivos así como baja de los mismos, realizar auditorías en el canal de distribuidores para validar que todos cuentes con sus accesos correctos

Analista de control y procesos

Dar seguimiento a los cortes de caja y equipos faltantes en los distribuidores, realizar la revisión de procesos y modificaciones en caso de ser necesarios

Ejecutivo Venta Carrusel / Ejecutivo Renovaciones / Ejecutivo Welcome

Actividades: Detectar ventas fraudulentas de los vendedores de tiendas y call center, realizar reportes para la gerencia, realizar llamadas para ofrecer la opción de renovación a los clientes con plazo a punto de concluir, dar la bienvenida a los clientes e indicarle sus fechas de corte, pago y resolver cualquier duda

Interim Adecco / Grupo Financiero HSBC

Analista Banca por Internet / Analista Tarjetas de Crédito

Actividades: Resolver dudas respecto a los servicios que ofrece el banco por medio del portal de internet, desbloqueo de cuentas, elaboración de medidores de servicio, para la retroalimentación de los ejecutivos a supervisores por parte del gerente, monitoreo de e mail y chat de los ejecutivos,

pruebas en aplicaciones, páginas de internet, ivr, en caso de contingencia.

Atención a clientes vía telefónica, para proporcionar saldos, movimientos, aclaraciones, de tarjeta de crédito

2005 – 2010 Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco

Ingeniería Industrial

2002 – 2005 Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Plantel Coacalco

Técnico en Contabilidad Financiera y Fiscal