Leonardo Manzano

Estudiante de últimos semestres en Ingeniería Civil con habilidades sólidas en análisis, organización y gestión de datos. Cuento con experiencia en atención al cliente postventa y manejo de sistemas CRM, así como conocimientos en software técnico como AutoCAD, SAP2000 y Excel intermedio. Me destaco por mi proactividad, capacidad para trabajar por objetivos y alto compromiso con el aprendizaje. Busco integrarme al área de diseño de interiores y proyectos arquitectónicos,

Habilidades y Conocimientos Relevantes

• Manejo de Excel intermedio: tablas dinámicas, filtros, fórmulas y análisis de datos.
• Experiencia en gestión de inventarios y seguimiento de procesos.
• Capacidad de organización y análisis de reportes para la toma de decisiones. •

Atención al cliente a través de múltiples canales (teléfono, correo, redes, WhatsApp).

• Registro y seguimiento de procesos en CRM corporativo.

Conocimientos en AutoCAD, SAP2000, ETABS, Mathcad, Paquetería Office.

Competencias Personales

• Proactividad y responsabilidad
• Habilidad comunicativa
• Organización y atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo objetivos
• Disposición al aprendizaje constante

Comencé en el sector farmacéutico, donde adquirí experiencia como vendedor de mostrador, cajero y gestor de inventario, lo que me permitió desarrollar habilidades en atención al cliente, manejo de efectivo y control de stock. Posteriormente, me incorporé a un call center, donde perfeccioné mis habilidades de comunicación y negociación en roles de atención al cliente (ATC) y gestión de cobranza, gestionando con éxito una cartera de clientes y negociando soluciones personalizadas. Actualmente, me desempeño en una empresa de outsourcing, brindando seguimiento postventa a clientes de BYD, donde mis funciones incluyen:

• Validación de la satisfacción del cliente.
• Gestión y coordinación de compras, reparaciones y servicios entre clientes y agencias • Elaboración de informes.

Licenciatura en Ingeniería Civil (inconclusa), FES Acatlán UNAM.