Analista de Calidad Call Center / Asesor de Cobranza at Recopos (2024-01 – 2026-06)
Inicié funciones como asesor de cobranza y atención al cliente, logrando un rápido ascenso a la posición de Analista gracias al desempeño y apego a lineamientos internos.
- Gestión de Cobranza: Recuperación de cartera vencida en moras S0, S1, S2 y M1 para aplicaciones fintech de préstamos (Superapoyo, Pla pla, Viva vida, Tala y Creditnow), mediante llamadas, SMS, WhatsApp y correo electrónico.
- Atención al Cliente: Resolución de dudas, gestión de incidencias, soporte oportuno ante fallas de la aplicación y escalamiento de casos críticos al área correspondiente.
- Análisis de Calidad: Monitoreo y auditoría de llamadas y chats individuales conforme a la cédula de calidad, asegurando el correcto registro de interacciones en el CRM.
- Capacitación y Soporte: Impartición de capacitación a nuevos ingresos, diseño de material de apoyo operativo y retroalimentación individual (1 a 1) en piso para el equipo de cobranza.
Atención al Cliente Multitask at High Marketing & Telemarketing (2023-03 – 2023-12)
- Gestión omnicanal: Soporte integral vía telefónica, sitio web y redes sociales para la campaña corporativa Essity.
- Atención integral: Canalización eficiente de quejas, comentarios y sugerencias, resolviendo dudas de manera proactiva.
- Seguimiento e-commerce: Control, monitoreo y resolución de reportes asignados a la tienda online.
Vendedora de Mostrador y Cajera at Farmacia Simitla (2019-06 – 2023-03)
- Estrategia Comercial: Atención al cliente enfocada a la satisfacción del consumidor y el logro de metas de venta mensuales.
- Control Financiero: Operaciones de caja, recepción de efectivo, realización de inventarios periódicos y entrega de reportes de valores.
Vendedora de Mostrador y Cajera at Farmacia San Pablo (2015-12 – 2018-06)
- Venta Cruzada: Asesoría especializada en el ramo farmacéutico impulsando la colocación de productos complementarios.
- Operación Integral: Surtido de pedidos, optimización de rutas locales de entrega, arqueos de caja diarios y reportes analíticos de ventas.
- Mantenimiento y Control: Limpieza de exhibidores y gestión precisa del inventario en el piso de venta.
Gondolista / Comisionista at Casa del Libro (2015-05 – 2015-12)
- Gestión de Piso de Venta: Atención al cliente, acomodo estratégico de mercancía literaria y aplicación de venta cruzada bajo un esquema enfocado a resultados por comisiones.
