Leslie Mariana Ochoa

Profesional con más de 5 años de experiencia en operaciones administrativas, Back Office y atención al cliente en el sector asegurador. Especializada en gestión de pólizas, validación documental, seguimiento de solicitudes bajo SLA y administración de expedientes mediante plataformas CRM. Destaco por mi organización, atención al detalle, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua de procesos, brindando un servicio eficiente y de calidad.

Auxiliar Administrativo Back Office - Interprotección | Coppel

(2026)

• Gestión operativa y envío de pólizas.
• Seguimiento de solicitudes bajo SLA.
• Administración de correos operativos.
• Validación de información administrativa.

Ejecutivo de Atención y Soporte Operativo - Interprotección | Seguro para Mascotas

(2025)

• Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con reembolsos.
• Validación documental y actualización de casos.
• Atención y resolución de dudas relacionadas con pólizas.
• Seguimiento operativo mediante canales digitales.
• Coordinación administrativa asegurando tiempos de respuesta eficientes.

Asesor Telefónico - Úbbit (Mapfre)

(2023)

• Atención de llamadas in-bound / out-bound.
• Gestión de renovaciones de pólizas de seguros.
• Creación, envío y seguimiento de links de pago.
• Administración de portal "Zona Aliados de Mapfre" para seguimiento de expedientes.

Asesor Telefónico - INFONAVIT

(2022 - 2023)

• Atención de llamadas in-bound / out-bound.
• Gestión de cobranza temprana y recaudatorio de pagos.
• Manejo de CRM interno para administración de llamadas y expedientes.

Atención al Cliente - Cielito Querido Cafetería

(2020 - 2022)

• Atención a cliente directo: piso y mostrador.
• Administración y cierre de caja.
• Manejo de terminal punto de venta.
• Elaboración de inventario de productos.

Preparatoria en Línea - SEP (2022)

Bachillerato General (2022)