Lestath Vanhelsing

Dedicado principalmente a la atención al cliente y a crear experiencias. Como gerente nocturno supervisé las actividades de todas las áreas dentro del hotel como, recepción, A&B, áreas públicas, prevención, etc. Revisión de los documentos de ingreso de huéspedes como papeletas de ingreso (deben estar todos los datos ingresados), brazaletes, Identificaciones, firmas y menores reportados.

Verificar que los cobros hayan sido correctos al checkin y de ser necesario corregirlos en conjunto con el auditor, realizar la facturación de cuentas y verificación de saldos altos, dejar cuentas en ceros de las salidas del día. Elaboración de reportes necesarios para la dirección y otros departamentos detallando porcentaje de cierre del día, pronóstico de ocupación, huéspedes en casa, Llegadas, Salidas, etc.

Gerente Nocturno - Sunset World Resorts - Cancún, QRoo.

(2022-10 - 2025-12)

• Garantizar seguridad y comodidad de huéspedes durante mi turno
• Mantener la calidad de los servicios supervisando que se lleven a cabo de manera óptima
• Optimizar operaciones nocturnas
• Resolver conflictos de manera efectiva garantizando la satisfacción del huésped o socio
• Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos de cada uno de los colaboradores en turno y huéspedes

Recepcionista - Hotel Beachscape Kin Ha - Cancún, QRoo.

(2021-04 - 2022-10)

Atención al cliente desde su reservación, su arribo al hotel, servicio y apoyo durante su estancia y salida. Venta de upgrades de habitación y vistas al mar. Elaboración de reportes, manejo de caja, efectivo, terminales bancarias.

Recepcionista - Marriott Reforma - Ciudad de México

(2019-05 - 2020-05)

Atención al cliente face to face y via telefónica, resolución de quejas y solicitudes, venta de upsell, enrolamiento al plan de fidelidad, manejo de caja, arqueos, cobro en efectivo y terminales bancarias. Funciones administrativas del puesto, como, elaboración de reportes, facturación, archivo, etc.

Anfitrión - HOTEL CAMINO REAL - Ciudad de México, CDMX

(2018-09 - 2019-05)

Dar un recibimiento cortes a los huéspedes a su llegada dándoles a conocer las instalaciones, centros de consumo y horarios para facilitar y amenizar su estancia en el Hotel, así como apoyarles en su búsqueda de recreación e información de lugares de interés. Asistir en la recepción de llamadas, brindar la atención solicitada si me es posible, de lo contrario transferir al departamento y/o personal correspondiente.

• Atender las quejas y requerimientos de los huéspedes de manera inmediata y darle seguimiento hasta confirmar que el cliente se encuentra satisfecho
• Sistema Hotelero: Opera

Anfitrión - HOTEL REAL INN CANCUN - Cancún, QRoo.

(2017-12 - 2018-09)

Recepción de huéspedes, procedimiento de Check in y check out, atención a llamadas externas e internas, cambios de habitación. Proporcionar información interna y de los puntos turísticos a huéspedes, atenciones especiales hacia los huéspedes que así lo requieran. Elaboración y verificación de reportes de los distintos turnos.

Elaboración de Bitácora de Recepción con los acontecimientos importantes ocurridos y solucionados, así como de los pendientes o seguimientos a solicitudes o incidencias de huéspedes. Manejo de caja y sus funciones principales como efectuar cobranzas, cambio de divisas, etc.

Recepcionista - Hotel Dos Playas - Cancún, QRoo.

(2017-08 - 2017-12)

Recepción de huéspedes, procedimiento de Check in y check out Atención a llamadas externas e internas Cambios de habitación. Proporcionar información interna y de los puntos turísticos a huéspedes, atenciones especiales hacia los huéspedes que así lo requieran. Elaboración y verificación de reportes de los distintos turnos.

Elaboración de Bitácora de Recepción de los acontecimientos importantes ocurridos y solucionados, así como de los pendientes o seguimientos a solicitudes o incidencias de huéspedes. Manejo de caja y sus funciones principales como efectuar cobranzas, cambio de divisas, etc.

Recepcionista / Auditor Nocturno - Hotel María Cristina

(2007-02 - 2017-06)

Auditoria nocturna, recepción de huéspedes, manejo de caja, atención al huésped en el centro de negocios. Toma de reservaciones de particulares. Atención a llamadas externas e internas en el departamento de teléfonos, Trabajo bajo presión

• Sistema Hotelero: Arpón y Novohit

Universidad trunca - Unidad profesional Interdisciplinaria de biotecnologia