Gerente nocturno, Supervisor de recepción, Gerente en turno
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Dedicado principalmente a la atención al cliente y a crear experiencias. Como gerente nocturno supervisé las actividades de todas las áreas dentro del hotel como, recepción, A&B, áreas públicas, prevención, etc. Revisión de los documentos de ingreso de huéspedes como papeletas de ingreso (deben estar todos los datos ingresados), brazaletes, Identificaciones, firmas y menores reportados.
Verificar que los cobros hayan sido correctos al checkin y de ser necesario corregirlos en conjunto con el auditor, realizar la facturación de cuentas y verificación de saldos altos, dejar cuentas en ceros de las salidas del día. Elaboración de reportes necesarios para la dirección y otros departamentos detallando porcentaje de cierre del día, pronóstico de ocupación, huéspedes en casa, Llegadas, Salidas, etc.
Gerente Nocturno - Sunset World Resorts - Cancún, QRoo.
(2022-10 - 2025-12)
Recepcionista - Hotel Beachscape Kin Ha - Cancún, QRoo.
(2021-04 - 2022-10)
Atención al cliente desde su reservación, su arribo al hotel, servicio y apoyo durante su estancia y salida. Venta de upgrades de habitación y vistas al mar. Elaboración de reportes, manejo de caja, efectivo, terminales bancarias.
Recepcionista - Marriott Reforma - Ciudad de México
(2019-05 - 2020-05)
Atención al cliente face to face y via telefónica, resolución de quejas y solicitudes, venta de upsell, enrolamiento al plan de fidelidad, manejo de caja, arqueos, cobro en efectivo y terminales bancarias. Funciones administrativas del puesto, como, elaboración de reportes, facturación, archivo, etc.
Anfitrión - HOTEL CAMINO REAL - Ciudad de México, CDMX
(2018-09 - 2019-05)
Dar un recibimiento cortes a los huéspedes a su llegada dándoles a conocer las instalaciones, centros de consumo y horarios para facilitar y amenizar su estancia en el Hotel, así como apoyarles en su búsqueda de recreación e información de lugares de interés. Asistir en la recepción de llamadas, brindar la atención solicitada si me es posible, de lo contrario transferir al departamento y/o personal correspondiente.
Anfitrión - HOTEL REAL INN CANCUN - Cancún, QRoo.
(2017-12 - 2018-09)
Recepción de huéspedes, procedimiento de Check in y check out, atención a llamadas externas e internas, cambios de habitación. Proporcionar información interna y de los puntos turísticos a huéspedes, atenciones especiales hacia los huéspedes que así lo requieran. Elaboración y verificación de reportes de los distintos turnos.
Elaboración de Bitácora de Recepción con los acontecimientos importantes ocurridos y solucionados, así como de los pendientes o seguimientos a solicitudes o incidencias de huéspedes. Manejo de caja y sus funciones principales como efectuar cobranzas, cambio de divisas, etc.
Recepcionista - Hotel Dos Playas - Cancún, QRoo.
(2017-08 - 2017-12)
Recepción de huéspedes, procedimiento de Check in y check out Atención a llamadas externas e internas Cambios de habitación. Proporcionar información interna y de los puntos turísticos a huéspedes, atenciones especiales hacia los huéspedes que así lo requieran. Elaboración y verificación de reportes de los distintos turnos.
Elaboración de Bitácora de Recepción de los acontecimientos importantes ocurridos y solucionados, así como de los pendientes o seguimientos a solicitudes o incidencias de huéspedes. Manejo de caja y sus funciones principales como efectuar cobranzas, cambio de divisas, etc.
Recepcionista / Auditor Nocturno - Hotel María Cristina
(2007-02 - 2017-06)
Auditoria nocturna, recepción de huéspedes, manejo de caja, atención al huésped en el centro de negocios. Toma de reservaciones de particulares. Atención a llamadas externas e internas en el departamento de teléfonos, Trabajo bajo presión
Universidad trunca - Unidad profesional Interdisciplinaria de biotecnologia
