Leticia Sánchez

Ingeniero en Sistemas Computacionales con 2 años de experiencia en mesa de ayuda, Service Desk y soporte técnico. Especializada en atención a usuarios, gestión de tickets, seguimiento y resolución de incidencias y requerimientos. Cuento con experiencia en soporte remoto y diagnóstico de fallas en sistemas operativos como iOS, Windows y Panther.

He trabajado con plataformas de gestión como ServiceNow, Sully y Zoho Desk. Poseo una sólida formación académica en arquitecturas de software, administración de bases de datos y redes. Poseo experiencia práctica en entornos Windows, soy innovador, orientado a resultados y tengo capacidad de trabajar en equipo; busco continuar ejerciendo mi carrera profesional en una empresa tecnológica donde aplicar mis conocimientos, contribuir activamente a proyectos reales y continuar desarrollándome en áreas como optimización de sistemas.

Analista de mesa de Ayuda at Media Aerea Drone Solutions Del Noroeste (2025-08 – Present)

Se colaboró con la empresa como operador de mesa de ayuda ya que este era un proyecto de la ANAM, se daba seguimiento al circuito de video vigilancia de las ADUANAS, levantando tickets sobre las fallas que se presentaban en las cámaras, desde el cambio de componentes, pérdidas de comunicación, así como la gestión de accesos a las ADUANAS.

• Gestionar el cambio de componentes de los equipos de videovigilancia
• Levantamiento de tickets en plataforma Sully para programar visitas a las aduanas
• Gestionar accesos a las aduanas vía correo con los requerimientos necesarios
• Llevar un control de las aduanas que contaban con la vigilancia en línea e identificar cuál eran las aduanas que no estuvieran en línea

Analista de mesa de ayuda at Open Service (2024-06 – 2025-08)

Se brindó soporte al equipo de Home Depot para la resolución de problemas internos de la tienda relacionados con los procesos de cumplimiento, compras en línea, ventas y devoluciones de productos. Se realizaron sesiones remotas para ayudar con los mensajes de error del sistema. Se brindó soporte preventivo y correctivo, tanto remotamente como por teléfono, para equipos informáticos físicos dañados, mal configurados o con algún otro defecto.

• Se brindó soporte al equipo de Home Depot para la resolución de problemas internos de la tienda relacionados con los procesos de cumplimiento, compras en línea, ventas y devoluciones de productos
• Se realizaron sesiones remotas para ayudar con los mensajes de error del sistema
• Se brindó soporte preventivo y correctivo, tanto remotamente como por teléfono, para equipos informáticos físicos dañados, mal configurados o con algún otro defecto
• Se colaboró con la empresa para realizar el levantamiento, seguimiento y cierre de tickets que se presentaran día con día referente a los inconvenientes de los usuarios de Home Depot, además de apoyar a los asociados al cambio, reconfiguración de los equipos con los que se trabaja en las tienda

Ingeniero de Software at Industrias Mediasist S.A. (2023-08 – 2024-06)

Se planificó, diseñó, creó y lanzó un catálogo virtual para Mediasist con información sobre el toallero, que proporcionaba información básica sobre cada producto fabricado en la empresa. Se brindó apoyo para el mantenimiento y la actualización del sitio web principal de la empresa. Se brindó mantenimiento al cableado de red a todo el departamento de control de calidad de la empresa.

• Se planificó, diseñó, creó y lanzó un catálogo virtual para Mediasist con información sobre el toallero
• Se brindó apoyo para el mantenimiento y la actualización del sitio web principal de la empresa
• Se brindó mantenimiento al cableado de red a todo el departamento de control de calidad de la empresa
• Realizó un catálogo virtual de todas las toallas que se contaban con existencia, con la respectiva información de cada una de ellas

Licenciatura in Ingeniería en Sistemas Computacionales – Universidad Politécnica de Tlaxcala Región Poniente (2020 – 2023)

Técnico in Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de cómputo – Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del estado de Tlaxcala CECyTE 23 Texcalac (2017 – 2020)