Lidia Sanchez Jaime

Aplicar los conocimientos adquiridos bajo un estándar de calidad y profesionalismo en base a un propósito de innovación en el campo de tecnologías de la información. Analista de soporte con experiencia en la resolución de incidencias técnicas y la gestión de sistemas de soporte a usuarios y con experiencia de atención a diferentes países. Amplitud en conocimientos en la administración de herramientas de monitoreo, resolución de problemas informáticos y un enfoque de atención al cliente eficiente y profesional.

Busco un puesto donde pueda aplicar mis habilidades técnicas y brindar soluciones efectivas para mejorar la infraestructura de soporte de la empresa.

Agente Analista Soporte at GRUPO MODELO (2022-02 – 2025-11)

• Resolución de tickets ( Service Now )
• Creación, modificación y baja de usuarios en SAP NETWEAVER (MÉXICO).
• Creación de reportes SAP NETWEAVER PR3 (COPEC).
• Administración de sistemas AS400, Service Now, Active Director, Correos.
• Atención de llamadas por medio de avaya a países COPEC, Republica Dominicana, Mexico, etc.
• Análisis y resolución de casos de transporte a los diferentes países utilizando SAP ERP Y PR3.
• Gestión de implementación nuevo software, instalaciones y aplicación de actualizaciones.
• Capacitación a personal sobre formas de cobro de intereses, atención a clientes sobre incidencias, gestión de cuentas de correo, cámaras de seguridad y telefonía.

Auxiliar Contable y Administrativo at RR Consultores Empresariales (2020-07 – 2021-09)

• Timbrado de Nóminas.
• Generación de reportes de raya.
• Altas, bajas y modificaciones de empleados en SUA e IMSS.
• Control de incidencias en Nomipaq.
• Generación de Ingresos.
• Generación y control de facturación.
• Atención a clientes.

Dirección de área de sistemas at Operadora de Franquicias E l Cerrito S.A. de C.V. (Corporativo) (2016-07 – 2020-06)

• Reportes de facturación de servicios de área.
• Implementación de Sistema Prendario.
• Migraciones de Plataformas Prendarias.
• Control y supervisión de cambios operativos en sistema.
• Documentación de Manuales de Usuario.
• Soporte a Bases de Datos (Access, mysql, sql server).
• Atención a soportes bajo incidencia.
• Mantenimiento a página web.
• Cotizaciones de adquisición de equipo de cómputo.

Asesor Soporte Técnico at Kiubix (2015-08 – 2016-07)

• Configuración de servidores.
• Manejo de Cpanel
• Levantamiento de incidencias.
• Control de inventarios
• Mesa de ayuda.
• Control y manejo de cuentas de correo.
• Administración de hosting

Ingeniero in Tecnologías de la información y la Comunicación – Universidad Tecnológica del Norte de Ags (2013-08 – 2015-11)

Técnico Superior Universitario in Tecnologías de la información y la Comunicación – Universidad Tecnológica del Norte de Ags (2011-01 – 2013-06)