Lizbeth Heredia

Gestioné y di seguimiento a investigaciones de incidentes de seguridad a nivel LATAM Nearshore. Administré y utilicé herramientas de productividad como Windows 11, OneDrive, Teams, Word y Excel para documentación y control de información. Gestioné comunicaciones mediante Outlook y Office 365 para coordinación interna y con clientes.

INCIDENT RESPONSE SPECIALIST - TELEPERFORMANCE

(2025-05)

• Gestioné y di seguimiento a investigaciones de incidentes de seguridad a nivel LATAM Nearshore.
• Administré y utilicé herramientas de productividad como Windows 11, OneDrive, Teams, Word y Excel para documentación y control de información.
• Gestioné comunicaciones mediante Outlook y Office 365 para coordinación interna y con clientes.
• Operé y di seguimiento a tickets e incidencias utilizando Jira a nivel intermedio.
• Realicé entrevistas especializadas basadas en principios de criminología forense, analizando evidencia y datos relacionados con incidentes reportados.
• Coordiné y lideré sesiones de apertura y seguimiento de incidentes, asegurando la correcta documentación y avance de cada caso.
• Colaboré y di seguimiento a incidentes de seguridad con áreas clave como Recursos Humanos, IT, Nómina, Legal y equipos globales, así como con representantes del cliente.

GLOBAL SECURITY MONITORING ANALYST - HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA; S.A. DE C.V.

(2023-03 - 2025-04)

• Monitoreé campañas y clientes utilizando herramientas como TP Protect, Jira, Excel, Teams y ServiceNow.
• Gestioné tickets de instalación, actualización y desinstalación de herramientas, asegurando su correcta implementación.
• Di seguimiento y cierre a solicitudes técnicas en distintas campañas bajo mi responsabilidad.
• Realicé pruebas y validaciones de reglas, regex y nuevas herramientas, garantizando su correcto funcionamiento.
• Reuniones mensuales con el área de Operaciones para seguimiento adecuado, correcto y efectivo del proceso de monitoreo.

SENIOR OBSERVER SPECIALIST - HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA; S.A. DE C.V.

(2022-03 - 2023-03)

• Apoyé al equipo en la creación y optimización de reglas y regex, así como en la elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Participé en calibraciones de herramientas de seguridad, asegurando su correcto funcionamiento y la protección de la información.
• Colaboré en implementaciones de herramientas de seguridad para clientes nuevos y existentes, coordinando con distintas áreas internas y externas.
• Validé actualizaciones mediante pruebas y monitoreo continuo de las herramientas.
• Utilicé herramientas como Excel, Teams, Outlook, Office 365 y Drive para la gestión operativa.

OBSERVER SPECIALIST - HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA; S.A. DE C.V.

(2021-10 - 2022-03)

• Monitoreé herramientas, programas, ligas y URL’s de diversas campañas, asegurando el cumplimiento de la seguridad de la información.
• Desarrollé y optimicé reglas y regex para la detección y control de riesgos.
• Documenté y di seguimiento a calibraciones mediante minutas, garantizando la trazabilidad y correcto funcionamiento de las herramientas.
• Apoyé en implementaciones de soluciones de seguridad para nuevos clientes y campañas, colaborando con equipos internos y contrapartes.
• Analicé y presenté reportes diarios, semanales y mensuales para la toma de decisiones.

AGENTE TELEFÒNICO - HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA; S.A. DE C.V.

(2021-03 - 2021-10)

• Atendí y asesoré a usuarios y colaboradores vía telefónica, chat y WhatsApp en temas relacionados con cuentas (pagos, fechas de corte, contratos y facturación).
• Gestioné solicitudes como reenvío de facturas, cambios de titular y modificaciones de plan.
• Brindé soluciones y seguimiento a consultas, asegurando una atención clara y eficiente.
• Utilicé herramientas como Salesforce, Webmail, Zoom, Adobe Connect, PDF y Excel (modo lectura) dentro de la campaña HughesNet.

QA TESTER - CGBOT

(2020-10 - 2021-01)

• Ejecuté pruebas de sistema y validaciones funcionales orientadas a resultados, cumpliendo con fechas y objetivos de proyecto.
• Identifiqué, documenté y escalé errores, asegurando su corrección antes de su liberación a producción.
• Validé soluciones mediante pruebas posteriores, garantizando la calidad y estabilidad de los sistemas.
• Utilicé herramientas como Corgee, Corgee Chat, Outlook, Teams, Google Meet y Loom para la gestión y comunicación de pruebas.

SOPORTE TECNICO - KRODA SYSTEMS

(2019-04 - 2020-10)

• Ensamblé y di mantenimiento a equipos de cómputo, incluyendo instalación de Windows y software.
• Brindé soporte técnico en sitio y remoto, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Configuré y gestioné equipos como escáneres, cámaras, micrófonos e iluminación.
• Monitoreé sistemas CCTV, incluyendo revisión de video y audio para control y seguridad.
• Administré archivos y recursos en red, utilizando plataformas como Google Drive y Synology Surveillance Station.
• Llevé control de inventario de equipos funcionales y dañados.
• Apoyé a áreas operativas como Operaciones, Recursos Humanos y Reclutamiento.

SOPORTE TECNICO - ROTO CRISTALES Y PARTES; S.A DE C.V.

(2015-08 - 2019-04)

• Atendí solicitudes de usuarios a través de help desk (portal de reportes), brindando soporte conforme a sus necesidades.
• Actualicé y di mantenimiento al sistema de facturación, realizando pruebas y validaciones.
• Gestioné cambios y mejoras en distintos sistemas internos, asegurando su correcto funcionamiento.
• Brindé soporte en plataformas como expediente electrónico y portales internos de la empresa.

ASSOCIATE DOCUMENT MANAGEMENT - KBR (MEC)

(2014-03 - 2015-08)

• Gestioné y actualicé el sistema URM (web), realizando altas, modificaciones y eliminación de datos.
• Realicé control de calidad en documentos PDF, asegurando su correcta clasificación y precisión de la información.
• Apoyé a áreas clave como archivo, administración y sistemas en la gestión documental.
• Capacité y supervisé al personal en el uso de herramientas y procesos.
• Mantuve comunicación constante con equipos internacionales (Houston) en Content and Record Management.

Ingeniero Administrador en Sistemas - Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica (U.A.N.L) (2009)