Lizz Hernández

Licenciada en Turismo con sólida trayectoria en la gestión operativa y de alta presión dentro de la industria hotelera. Destacada por su capacidad de liderazgo empático, optimización de procesos en front office y un riguroso control de los estándares de servicio al cliente. Orientada a resultados, con amplia experiencia en la coordinación interdepartamental y la resolución eficaz de conflictos, buscando aportar valor estratégico en proyectos de alta exigencia.

Supervisora de recepción - Hotel Avid Querétaro Centro Sur de IHG

(2025)

• Liderazgo y coordinación de las operaciones diarias del departamento de front office, asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca y la excelencia en el servicio.
• Gestión integral de personal: reclutamiento, entrevistas, integración, capacitación continua y optimización de turnos operativos.
• Control administrativo que incluye gestión de nómina, seguimiento de métricas de satisfacción (GSI) y resolución empática de situaciones complejas con huéspedes.
• Optimización de los tiempos de check-in y check-out, mejorando la fluidez del servicio y la eficiencia del equipo.

Recepcionista - Hotel Holiday Inn Zona Diamante de IHG

(2023 - 2025)

• Operación de recepción bajo los rigurosos estándares de la marca IHG, utilizando el sistema Opera para registros, reservas, facturación manual y control de flujos de caja.
• Participación activa como Hotel Experience Champion, impulsando la calidad de atención y la personalización de la estancia para los huéspedes.
• Colaboración en el área comercial mediante prospección de cuentas corporativas y realización de recorridos guiados por los salones de eventos.

Auxiliar como organizadora de eventos - Cabañas Quinta Patrica en Tequisquiapan - Tequisquiapan

(2022 - 2023)

• Coordinación logística integral de eventos, incluyendo gestión de inventarios de mobiliario, control de materiales y enlace directo con proveedores.
• Ejecución de check-lists de itinerarios como hostess principal, garantizando el cumplimiento de los tiempos y la satisfacción de los asistentes.

Hostess (prácticas profesionales) - Hotel Grand Azul Ixtapa - Ixtapa

(2022-05 - 2022-08)

• Coordinación del servicio de alimentos y bebidas, supervisando el montaje inicial del restaurante y la distribución estratégica de estaciones para el equipo de meseros.
• Recepción personalizada de comensales y seguimiento de calidad durante el servicio para asegurar una experiencia memorable.

Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas - Universidad Cuauhtémoc (2019 - 2022)