Lizzette Velez

Profesional comprometida con la solución de problemas multidisciplinarios, involucrado en la dinámica de la aplicación efectiva del conocimiento a los objetivos del negocio con un enfoque analítico basado en datos y en constante perfeccionamiento de las metodologías de trabajo. Busco consolidar y expandir mi carrera profesional, enfocándome en la gestión y el liderazgo de proyectos, aprovechando mis 5 años de experiencia en tecnologías de la información; particularmente en análisis SAP. Mi objetivo principal es aplicar mis habilidades técnicas para liderar equipos multifuncionales, implementar soluciones eficientes y garantizar la calidad del software en los proyectos.

Aspiro a contribuir significativamente al crecimiento y éxito de la empresa en un entorno dinámico y competitivo.

Ingeniera de Servicio - BFS Ingeniería Aplicada | Softtek

(2024-01 - 2026-01)

• Mantenimiento: Ajustes de APIS y servicios en tiempo real, incluyendo todos los sistemas del cliente: financiero, comercial, de control interno y apps, con actividades que van desde el ajuste de datos directos hasta el seguimiento de transacciones financieras.
• Soporte y seguimiento de implementaciones por parte del equipo DevOps.
• Documentación: Ayuda con réplicas y descargas de datos.
• Documentación e informes: Generación de documetos de las operaciones principales y las actividades de soporte, garantizando registros precisos y el intercambio de conocimientos dentro del equipo.
• Actualización de bases de datos en función de las necesidades específicas de los clientes (MySQL y SQL Server)
• Seguimiento de tickets de TI (Plataforma Service Desk)
• Identificación de errores en los sistemas.
• Creación y/o ajustes de los perfiles de usuario.
• Gestión de Service Desk: Apoyo en solicitudes de soporte de primer y segundo nivel a través de un sistema basado en tickets, resolviendo problemas relacionados con las operaciones de datos SAP.
• Operación de datos: Manejo de tareas como creación, eliminación, modificación y bloqueo de datos, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Gestión de incidentes: Solución de incidentes y errores causados por problemas de datos asegurando una interrupción mínima en los procesos comerciales.

Analista de Servicio - Coppel – Argentina - Argentina

(2022-01 - 2023-01)

• Monitoreo: Garantizar la calidad y el adecuado funcionamiento-operación de los sistemas: tienda, sitio web y bodega.
• Colaboración: Coordinación entre unidades de negocio, equipos técnicos y proveedores para una integración perfecta del servicio.
• Gestión de la mesa de servicio: Apoyo en las solicitudes de primer nivel basado en tickets, los cuales escalaba a segundo nivel para análisis y solución.
• Soporte y monitoreo de reportes de clientes (datos, bugs y errores de sistema).
• Recopilación de requisitos: Análisis y traducción de las necesidades comerciales en especificaciones funcionales.
• Consulta de bases de datos: Información específica y necesaria propocionada al cliente para continuar con la operación habitual.

Analista de prevención de Riesgos - Coppel

(2021-01 - 2022-01)

• Análisis de datos: Generación de perfiles de clientes basados en datos públicos y personales para la prevención del riesgo de fraude y reducción de clientes morosos utilizando principalmente la plataforma SalesForce.

Ingeniería en Sistemas Computacionales - Sistemas Computacionales - UNIDEP (2026-01)

Idiomas: Inglés C1 - Inglés - Linguatec (2018-01)

Licenciatura en Sociología - Sociología - Universidad Autónoma de Sinaloa – UAS (2020-01)