Advance Auto Parts / Especialista Analista de TI
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Soporte técnico a las tiendas de Advance Auto Parts y empleados corporativos. Soporte remoto a tiendas en EE. UU. y Canadá.
Advance Auto Parts / Especialista Analista de TI - Tata Consultancy Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2022-03 - 2026-03)
Soporte técnico a las tiendas de Advance Auto Parts y empleados corporativos. Soporte remoto a tiendas en EE. UU. y Canadá.
Fiserv/ BillMatrix | Representante de Servicio al Cliente - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2020-07 - 2022-02)
Asistir a los clientes con sus pagos de facturas y aclaraciones. EE. UU.
Agente de Help Desk para RTS (Restaurant Tech. Services) - Atos a Worldwide IT Partner - San Nicolas de los Garza, N.L., Mexico
(2013-12 - 2020-06)
Anteriormente conocida como ACS BPS de Mexico S.A. de C.V., una empresa de Xerox. Brindando soporte técnico al equipo tecnológico en los restaurantes McDonald's. Atención de llamadas y conexión remota a equipos. EE. UU.
Comprador Internacional - KOTOSA, S.A. de C.V. - San Pedro Garza Garcia, N.L., Mexico
(2013-01 - 2013-12)
Responsable de contactar proveedores locales e internacionales para localizar piezas industriales y equipos. Involucrado en el proceso de obtención de cotizaciones, colocación de órdenes de compra y seguimiento con agencias de envío y aduanas para importar mercancías a México. También a cargo del seguimiento de cuentas por pagar/cobrar.
Representante de Servicio al Cliente - Arvato Bertelsmann - Monterrey, N.L., Mexico
(2012-01 - 2013-01)
Asistir a los clientes con consultas sobre la membresía de Microsoft Partner Network, sus beneficios y requisitos. Asistir a los socios en el registro y renovación de sus membresías y recopilar datos técnicos de los miembros para crear y enrutar casos al equipo de soporte técnico adecuado cuando requerían asistencia técnica. Asistiendo a miembros en EE. UU. y Canadá.
AT&T ConnecTech / Soporte Técnico Remoto - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2011-01 - 2011-10)
Responsable de atender llamadas de soporte técnico de clientes de AT&T y brindar asistencia técnica con software, controladores, sistemas operativos, conectividad y problemas de virus. Uso de software de acceso remoto y control de escritorio para un diagnóstico de problemas preciso y eficiente.
Soporte Técnico Proofpoint - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2009-08 - 2011-01)
Responsable de brindar soporte técnico a los clientes de Proofpoint con software de seguridad de mensajería y problemas relacionados con hardware. Uso de software de acceso remoto y control de escritorio para un diagnóstico de problemas preciso y eficiente.
Especialista de Calidad - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2009-02 - 2009-08)
Supervisión de transacciones manejadas por los representantes de atención al cliente, y retroalimentación y coaching correspondiente. Programas: ACE Latin America (Entrante) y ACE Canada (Saliente).
Especialista de Capacitación - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2008-09 - 2009-08)
Responsable de asistir en la planificación, desarrollo, entrega e implementación de materiales y contenidos de capacitación para el programa ACE Insurance. Proporcioné capacitación presencial según fuera necesario sobre temas operativos. Asistí en el mantenimiento de registros y contenidos de capacitación para el programa ACE Insurance. Traduje materiales de capacitación del Learning Center al español para la capacitación continua de desarrollo de liderazgo para empleados actuales.
Soporte Técnico (Hewlett Packard & Symantec) - Sutherland Global Services - Monterrey, N.L., Mexico
(2007-05 - 2008-09)
Responsable de atender llamadas de soporte técnico de clientes de HP/Compaq y Symantec, y brindar asistencia técnica en aplicaciones y problemas relacionados con hardware (HP/Compaq). Uso de software de acceso remoto y control de escritorio para el diagnóstico de problemas (Symantec).
Idioma Portugués - Private lessons (2015 - 2017)
Idioma Portugués - ITESM (2013-02 - 2013-06)
Cursos en Ciencias de la Computación - San Joaquin Delta College (1993 - 1994)
Ingeniería en Sistemas Computacionales - Carrera incompleta/carrera trunca - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Instituto Tecnológico de Nuevo León (1988 - 1992)
