Luis Alan Esparza Barron

Representante de Servicio al Cliente con experiencia en protección de cuentas y servicio al cliente para aerolíneas. Con habilidades para atender consultas de clientes, reservas de vuelos, cancelaciones, cambios, retrasos de equipaje, retrasos de vuelos, inquietudes relacionadas con cuentas y solicitudes de servicio. Sólidas habilidades de comunicación, escucha activa, resolución de problemas, desescalada y empatía con el cliente.

Profesional, orientado al detalle y cómodo siguiendo procedimientos, documentando interacciones y cumpliendo estándares de calidad. Inglés avanzado y francés intermedio.

Representante de Servicio al Cliente – Campaña de Protección de Cuentas - Support Services Group (SSG)

(2025-05 - 2026-05)

• Brindé soporte profesional al cliente para una campaña de Protección de Cuentas, atendiendo inquietudes relacionadas con cuentas y solicitudes de servicio.
• Me comuniqué de manera clara con los clientes en inglés manteniendo un enfoque tranquilo, empático y orientado a soluciones.
• Seguí procedimientos de verificación, seguridad y atención al cliente para respaldar los procesos de protección de cuentas.
• Documenté las interacciones con los clientes con precisión y seguí los flujos de trabajo establecidos y los estándares de calidad.
• Utilicé habilidades de escucha activa y resolución de problemas para identificar las necesidades de los clientes y proporcionar las soluciones adecuadas.

Representante de Servicio al Cliente – Campaña Allegiant - TYT Contact Center

(2026-03 - 2026-06)

• Asistí a los clientes con nuevas reservas de vuelos, cancelaciones y cambios de vuelo.
• Brindé soporte para retrasos de equipaje, retrasos de vuelos y otros problemas relacionados con viajes.
• Ayudé a los clientes a comprender las opciones disponibles y proporcioné soluciones claras y profesionales basadas en las políticas de la aerolínea.
• Atendí las consultas de los clientes con paciencia, empatía y un enfoque orientado a soluciones, manteniendo la calidad del servicio.

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación - Universidad de Sonora (2016 - 2020)