Profesional trilingüe en Contact Centers y Gestión Operativa
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Profesional trilingüe comprometido con el aprendizaje constante y el trabajo en equipo. Me apasiona encontrar soluciones sencillas a problemas complejos y ayudar a los equipos a trabajar mejor transformando los KPIs de telecomunicaciones en estrategias claras que beneficien tanto la operación como al negocio. Cuento con una trayectoria sólida en Contact Centers como Workforce (WFM) y Real-Time Analyst (RTA), donde he gestionado bases de datos y la planificación de operaciones masivas de más de 780 agentes.
Utilizo herramientas como Excel avanzado, Power BI y SQL no solo para modelar información, sino como un puente para facilitar la toma de decisiones diarias y el cumplimiento de metas colectivas.
Gerente general at Gerente Studio F (2025-02 – 2025-10)
Coordinar equipos de trabajo para la ejecución de los procesos de venta efectivos desde la prospección hasta el cierre alcanzando los objetivos diarios establecidos, siempre enfocado en incrementar el volumen de venta de los productos de la compañía. Boutique manta y ropa de playa.
Agente bilingüe at Netcenter (2024-06 – 2025-02)
Call Center. Desarrollé habilidades en atención al cliente y soporte en inglés y español, brindando soluciones efectivas a los usuarios a través de diversos canales de comunicación.
Supervisor general at MR Buho (2022-12 – 2023-12)
Coordinar equipos de trabajo para la ejecución de los procesos de venta efectivos desde la prospección hasta el cierre alcanzando los objetivos diarios establecidos, siempre enfocado en incrementar el volumen de venta de los productos de la compañía. Boutique manta y ropa de playa.
Promotor bilingüe de tiempo compartido at Vidanta (2019-01 – 2021-02)
Generación de ventas desde su prospección inicial en el puerto, Seguimiento de clientes internacionales, y cierres de venta. Conocimiento y experiencia de toda la bahía con respecto a información histórica, ubicaciones, actividades.
Gerente de sucursal at Café Providencia (2017-12 – 2019-11)
Experiencia en gestión de personal, servicio al cliente, control de inventarios, desarrollo y capacitación de personal, logrando aumentar las ventas en tres diferentes sucursales y teniendo pleno control y liderazgo del equipo para mejorar el funcionamiento del restaurante y optimizar recursos.
RTA/Workforce bilingüe at Sitel S.A. (2015-06 – 2017-03)
Cuento con 2 años de experiencia como analista y ejecutor de reportes para la operación por medio de herramientas como: Access, Excel, Iex y Aceyus, además de Coordinación, supervisión y optimización de horarios, permisos, licencias y vacaciones de más de 780 agentes, generando estadísticas de las métricas de cada agente, coach o manager intra-day, diario, semanal y mensual para la toma de decisiones real time y forcasting.
Profesional in Negocios internacionales – Politécnico Grancolombiano (2017)
Bachillerato académico in Básica secundaria – Instituto De Integración Cultural (2008)
Primaria in Básica primaria – Colegio Militar Simón Bolívar (2001)
