Luis Alvarez

Profesional bilingüe y multicultural con más de 15 años de experiencia liderando estrategias de Ventas Consultivas B2B, Inteligencia de Mercados, FinTech y Soporte Técnico Avanzado. Destaco por mi habilidad para gestionar pipelines de alto valor, negociar acuerdos comerciales estratégicos y consolidar relaciones duraderas con clientes en mercados internacionales. Cuento con un enfoque analítico enriquecido por certificaciones en Marketing Analytics, Pricing y Visualización de Datos, lo que me permite combinar la visión de negocio con una ejecución ágil e impulsada por datos.

Cuento con una sólida trayectoria en entornos remotos y trilingües (Español, Inglés y Alemán), superando de manera constante los objetivos de facturación y optimizando flujos de trabajo operativos.

Especialista de Préstamos y Ventas at The Savings Group (2025-10 – 2026-05)

• Cierre Consistente de Contratos: Mantuve un ritmo constante de 10 a 15 cierres exitosos al mes, impulsando una conversión fluida de prospectos calificados a préstamos fondeados.
• Gestión de Pipeline de Alto Valor: Administré con agilidad una cartera activa de clientes preaprobados para refinanciamiento automotriz, gestionando financiamientos individuales de entre $15,000 y $60,000 USD.
• Venta Cruzada Estratégica (Cross-selling): Incrementé el valor de cada cuenta mediante la recomendación oportuna de productos financieros complementarios y esquemas de protección para los vehículos y créditos.
• Negociación FinTech y Enlace Comercial: Conecté a los clientes con instituciones financieras líderes, negociando tasas y plazos competitivos diseñados a la medida de sus necesidades.
• Prospección Proactiva y Manejo de Objeciones: Realicé más de 60 llamadas diarias (outbound), superando objeciones complejas con empatía y agilizando el avance de las oportunidades en el embudo de ventas.

Asociado de Soporte Técnico (Remoto) at Tech Mahindra (2021-01 – 2022-12)

• Diagnóstico y Resolución Eficiente (Troubleshooting): Llevé a cabo pruebas técnicas profundas en las líneas de los usuarios, resolviendo fallas complejas a distancia y reduciendo despachos innecesarios de personal de campo.
• Soporte Multiservicio (Triple Play): Brindé asistencia técnica especializada a usuarios de Verizon FiOS en EE. UU., diagnosticando y corrigiendo incidencias en servicios de fibra óptica, telefonía digital y TV.
• Retención de Clientes y Comunicación Empática: Desactivé situaciones críticas y reduje la cancelación de cuentas mediante negociaciones efectivas, ajustes justos e intervenciones oportunas.
• Identificación de Oportunidades Comerciales (Upselling): Aproveché cada interacción de soporte para detectar necesidades adicionales, ofreciendo mejoras de paquetes que aumentaron el valor del cliente en el tiempo.
• Métricas Destacadas de Satisfacción: Mantuve de forma constante un índice CSAT superior al 90%, reconocido por la claridad en los diagnósticos y la rapidez en la resolución de problemas.

Ejecutivo de Ventas B2B at MH WELT (2012-01 – 2020-12)

• Generación Constante de Ingresos: Impulsé las ventas de la empresa con cierres recurrentes de $80,000 a $100,000 MXN mensuales, logrando un récord histórico personal de $300,000 MXN en un solo mes.
• Autogestión en Modelo 100% Comisionista: Desarrollé y gestioné la cartera comercial de manera autónoma en un esquema basado enteramente en comisiones, demostrando alta disciplina y orientación a metas.
• Desarrollo y Expansión del Canal HORECA: Diseñé estrategias de prospección B2B orientadas a hoteles, restaurantes y bares, posicionando con éxito portafolios de vinos y destilados premium.
• Superación de Objetivos Anuales: Excedí las metas de ventas anuales en un 20% promedio gracias a un enfoque de venta consultiva y a la construcción de relaciones sólidas con cuentas clave.
• Gestión Responsable de Crédito y Cobranza: Evalué el perfil de riesgo de cada cliente para autorizar plazos comerciales de 1 a 2 semanas, protegiendo el flujo de caja y la liquidez operativa.
• Coordinación Logística de Entregas: Supervisé de cerca la cadena de suministro y distribución para asegurar entregas a tiempo en periodos críticos de alta demanda e imprevistos.

Coordinador de Logística Técnica y Despacho at CDS Scholz GmbH (2011-01 – 2012-12)

• Despacho y Coordinación en Situaciones Críticas: Organicé la asignación y movilización inmediata de ingenieros de soporte para reemplazo de hardware crítico en centros de datos de clientes corporativos en Europa Central.
• Optimización de Rutas y Cumplimiento de SLA: Administré las agendas y recursos del equipo técnico itinerante, coordinando rutas óptimas para asegurar el cumplimiento estricto de los acuerdos de servicio.
• Mejora de Procesos y Reducción de Tiempos: Implementé un sistema de seguimiento de incidencias que agilizó los canales de comunicación y redujo los tiempos de respuesta operativa en un 15%.
• Operación Multilingüe Fluida: Gestioné la comunicación, la documentación técnica y el manejo de incidencias intersectoriales alternando de forma natural en español, inglés y alemán.

Analista de Investigación de Mercados at MARTEC Group (2010-01 – 2010-12)

• Inteligencia de Mercados para el Sector Salud: Llevé a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas para marcas farmacéuticas y médicas globales, incluyendo análisis especializados de productos como la solución Plasma-Lyte de Baxter.
• Segmentación Estratégica de Audiencias: Diseñé e implementé modelos de segmentación para identificar a los perfiles clave de toma de decisión en hospitales y clínicas especializadas.
• Estudios Comparativos para Expansión Global: Elaboré análisis comparativos de mercado entre Europa y LATAM para respaldar decisiones de viabilidad y comercialización de insumos médicos.

Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad del Valle de México (UVM)

Diplomado in Gestión para Iniciar un Restaurante – Universidad Iberoamericana

Certificación in Fundamentos de Desarrollo de Ventas – Salesforce & SV Academy (2024-01)

Certificación in Introducción al Mercado – Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) (2024-01)

Especialización in Análisis de Datos y Metodología – IBM (2023-01)

Especialización in Visualización de Datos y Big Data – Universidad de Illinois & Universidad Autónoma de Barcelona (2023-01)

Certificación in Storytelling con Datos e Influencia en Comunicación – Macquarie University & Coursera Project Network (2023-01)