Ingeniero NOC Transmisión Planta Interna / Planta Externa at INETUM (2025-08 – 2026-02)
Monitoreo de alarmas en equipos de red SDH, DWDM y GMPLS, ASON para Telefónica Movistar Chile
- Monitoreo de alarmas en equipos de red SDH, DWDM y GMPLS, ASON para Telefónica Movistar Chile
- Creación, gestión y cierre de tickets en plataforma Remedy, documentando avances y validando la operatividad de los servicios dentro de los umbrales establecidos
- Apertura, coordinación y seguimiento de trabajos programados mediante plataforma Remedy
- Análisis de caídas de tráfico, degradación y activación de servicios
- Interpretación, correlación y validación de alarmas en gestores de red de transporte
- Comunicación y notificación oportuna de incidentes masivos, así como seguimiento del proceso de restauración de servicios a clientes
- Atención y soporte vía telefónica y correo electrónico a clientes, proveedores, personal interno (PTA-Int), externo (PTA-Ext) y equipos de soporte de transporte
- Administración integral del ciclo de vida de tickets (creación, actualización, seguimiento y cierre), asegurando cumplimiento de SLA y procedimientos operativos
Ingeniero NOC BAF Planta Interna / Planta Externa at INETUM (2021-01 – 2026-02)
Monitoreo de alarmas en equipos de red para Telefónica Movistar Chile
- Monitoreo de alarmas en equipos de red (OLT, PON, DSLAM y Armarios) para Telefónica Movistar Chile
- Creación, gestión y cierre de tickets en plataforma Remedy, documentando avances y validando la correcta operatividad de los servicios dentro de los umbrales establecidos
- Apertura y seguimiento de trabajos programados a través de la plataforma Remedy
- Análisis de caídas de tráfico y altas/bajas de servicios
- Interpretación y validación de alarmas en gestores de red
- Comunicación y reporte oportuno de incidencias masivas y procesos de restauración de servicios al cliente
- Atención y soporte vía telefónica y correo electrónico a clientes, personal PTA interno/externo y soporte BAF
- Control y administración de tickets creados, actualizados y cerrados, asegurando el cumplimiento de SLA y procedimientos operativos
Ingeniero NOC BAF Planta Interna / Planta Externa at INDEPLO (2020-09 – 2020-12)
Monitoreo de alarmas en equipos de red para Telefónica Movistar Chile
- Monitoreo de alarmas en equipos de red (OLT, PON, DSLAM y Armarios) para Telefónica Movistar Chile
- Creación, gestión y cierre de tickets en plataforma Remedy, documentando avances y validando la correcta operatividad de los servicios dentro de los umbrales establecidos
- Apertura y seguimiento de trabajos programados a través de la plataforma Remedy
- Análisis de caídas de tráfico y altas/bajas de servicios
- Interpretación y validación de alarmas en gestores de red
- Comunicación y reporte oportuno de incidencias masivas y procesos de restauración de servicios al cliente
- Atención y soporte vía telefónica y correo electrónico a clientes, personal PTA interno/externo y soporte BAF
Soporte Tecnico at AUTOTRANSPORTES DELTA (2020-01 – 2020-03)
Soporte técnico y mantenimiento de sistemas informáticos
- Mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo (laptops y computadoras de escritorio)
- Instalación, configuración y actualización de sistemas informáticos
- Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, tanto presencial como remoto
- Administración y control de consumo de tóner en impresoras Kyocera
- Gestión de usuarios en Active Directory: creación de cuentas, asignación de accesos, administración y respaldo de información
- Bloqueo y gestión de IP y URL mediante firewall Fortinet
- Monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV)
- Altas y bajas de usuarios, así como configuración de accesos en ERP Advan Pro
- Administrador y auditor del sistema ERP Advan Pro
- Monitoreo y seguimiento de rutas mediante sistema GPS para unidades tipo tráiler
- Facturación, asignación de viajes y control de gastos a operadores
- Atención y soporte al cliente
Ingeniero Jr NOC at NORDSTERN TECHNOLOGIES (2018-05 – 2019-12)
Monitoreo de infraestructura de red y gestión de incidencias
- Monitoreo de alarmas, enlaces de comunicación, servidores, access points y switches para Grupo Modelo y Funerarias Gayosso
- Checkpoint de disponibilidad y rendimiento (performance) de equipos de red
- Monitoreo y validación de respaldos (backups) en servidores productivos
- Ejecución de pruebas y Jobs en portal SAP
- Generación y ejecución de reportes en Salesforce
- Creación, documentación, seguimiento y cierre de tickets en plataforma BMC Remedy
- Atención y soporte a clientes vía telefónica y correo electrónico
- Control y administración de tickets (creación, actualización, validación de servicios y cierre)
- Atención y seguimiento a clientes garantizando cumplimiento de SLA
