Luis Suarez

Profesional en Customer Success y Gestión de Proyectos con experiencia apoyando a clientes empresariales y de consumo en industrias tecnológicas y de servicios. Sólida experiencia en onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, seguimiento de KPIs, reportes y colaboración interfuncional. Capacidad comprobada para construir relaciones, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la rotación, gestionando múltiples prioridades. Bilingüe en inglés y español.

Project Manager Freelance – Proyectos de Energía Solar at Freedom Forever (2025-12 – Present)

Gestión de proyectos solares residenciales desde el diseño hasta la instalación y aprobación PTO.

• Gestión de proyectos solares residenciales desde el diseño hasta la instalación y aprobación PTO.
• Punto de contacto principal con el cliente durante todo el ciclo del proyecto.
• Coordinación de ingeniería, permisos, instalación e inspecciones.
• Seguimiento de hitos, resolución proactiva de incidencias y comunicación clara con clientes.
• Enfoque en experiencia positiva del cliente y cierre exitoso del proyecto.

Service Experience Analyst at Teradata (2023-01 – 2025-12)

Soporte a clientes empresariales en plataformas de nube y analítica de Teradata.

• Soporte a clientes empresariales en plataformas de nube y analítica de Teradata.
• Monitoreo de entornos para asegurar disponibilidad y cumplimiento de SLAs.
• Elaboración de reportes operativos para liderazgo y equipos técnicos.
• Apoyo en gestión de incidentes y escalaciones.
• Análisis de causa raíz para mejorar confiabilidad del servicio.
• Contribución al 15% de reportes trimestrales para cuentas clave (PepsiCo, Comcast, Banco Bradesco, Dell).

Gerente General at Tire Shop El Wache (2019-01 – 2023-12)

Gestión de operaciones diarias, personal, nómina e inventario.

• Gestión de operaciones diarias, personal, nómina e inventario.
• Mejora de retención y experiencia del cliente.
• Implementación de mejoras en flujo de trabajo y servicio.
• Incremento de ventas en 39% mediante mejora en servicio y disponibilidad de productos.

Purchasing Manager at BrannStore (2016-01 – 2018-12)

Gestión de proveedores, compras y negociaciones de precios.

• Gestión de proveedores, compras y negociaciones de precios.
• Coordinación de logística, envíos y procesos aduanales.
• Mantenimiento de relaciones con proveedores y resolución de incidencias.

Floor Supervisor at BLS Healthcare Network (2015-01 – 2016-12)

Supervisión de equipos para cumplir objetivos de desempeño y calidad.

• Supervisión de equipos para cumplir objetivos de desempeño y calidad.
• Capacitación, coaching y apoyo al equipo.

IT Project Manager at Dynamic Communications (2013-01 – 2015-12)

Gestión de cronogramas, materiales y documentación para instalaciones de cableado.

• Gestión de cronogramas, materiales y documentación para instalaciones de cableado.
• Coordinación con clientes y reportes de avances.
• Resolución de backlog histórico, completando el 100% de proyectos en 8 meses.

Licenciatura in Administración – Universidad Ítaca (2020-01 – 2022-12)