Luzvi Opere

Líder administrativa con 10 años de trayectoria transformando la eficiencia operativa. Soporte en gestión estratégica de talento y toma de decisiones basada en datos, con un enfoque sólido en la resolución de conflictos y el fortalecimiento del valor institucional a través de indicadores. Actualmente me desempeño como jefa analista, encargada de la medición y análisis de índices de satisfacción de los clientes (NPS).

Guiando el departamento en la colaboración con los equipos de ventas para trabajar juntos en la implementación de acciones correctivas. Cuento con la experiencia y las habilidades necesarias para manejar todos los aspectos de la operación diaria, brindando apoyo al crecimiento empresarial a través del logro de los objetivos individuales y colectivos.

Analista de Servicio al Cliente - Acumuladores Iberia S.A.

(2023-04)

Manejo de mejora continua de la experiencia del cliente a través de la recopilación y análisis de feedback; seguimiento del Net Promoter Score (NPS) de vendedores y centros de servicio, facilitando métricas clave para optimizar el rendimiento. Gestión y seguimiento a reclamos, devoluciones y solicitudes relacionadas con Visa Net, asegurando respuestas efectivas y alineadas con los estándares de servicio.

• Análisis de Datos
• Gestión de la Experiencia del Cliente
• Liderazgo y Desarrollo de Equipos
• Optimización de Procesos

Coordinadora Back Office - Cargo Express

(2022-02 - 2023-03)

Encargada de la etapa postventa y logística, actuando como el enlace directo con clientes clave para asegurar el cumplimiento de sus objetivos de entrega. Responsable de articular la ejecución operativa junto a los jefes de distrito y alinear los procesos administrativos y satisfacción de los clientes.

• Optimización Logística y Operativa
• Gestión de Cuentas Estratégicas y Fidelización
• Resolución Proactiva y Gestión de Incidencias

Administradora - Mónaco Spa

(2020-10 - 2022-02)

Encargada en la gestión del personal mediante el control de horarios, asignación de tareas y resolución de conflictos, liderando equipos en un ambiente colaborativo y motivador. Asimismo, responsable de la dirección de la cadena de suministros y de la administración financiera, asegurando transparencia y eficiencia en cada operación, lo que ha contribuido a fortalecer la excelencia en el servicio y brindar una experiencia sobresaliente a los clientes.

• Supervisión integral de personal operativo, promoviendo un ambiente colaborativo y motivador
• Implementación de procesos de capacitación interna para mejorar estándares de servicio
• Gestión de recursos humanos: control de horarios, asignación de tareas y resolución de conflictos
• Coordinación de la cadena de suministros y administración financiera, asegurando transparencia y eficiencia

Ejecutiva Atención al Socio - Asociación de Gerentes de Guatemala

(2015-06 - 2020-07)

Participé en la planificación operativa de la promoción de programas de capacitación. Brindando acompañamiento al socio durante su participación en programas. Responsable de asegurar una experiencia fluida mediante el soporte logístico, la resolución de requerimientos y el seguimiento administrativo de los servicios formativos.

• Gestión de la Experiencia y Atención al Socio
• Soporte Operativo y Logístico de Programas
• Resolución de Requerimientos y Seguimiento Administrativo
• Enlace de Comunicación y Fidelización

Servicio de Atención al Cliente - Bam

(2008-06 - 2015-05)

Asesoría de los servicios a los nuevos clientes, archivo y digitación de información en sistemas, atención de consultas de saldos o estados de cuenta, seguimientos de gestiones generales, manejo de conflictos y elaboración de cierres.

• Optimización de seguimientos
• Ingreso, archivo y digitación de datos
• Gestión y Asesoría Integral de Cuentas

Maestría - Administración de Negocios - GAIA UNIVERSITY

Licenciatura - Administración de Empresas - GAIA UNIVERSITY

Doceavo trimestre - Administración de Empresas - UNIVERSIDAD GALILEO