Gerente de asignación de servicios (Cabina radio)
Seguros Atlas | ago. 2020 – mzo. 2024
- Asignación automática de ajustadores para la atención de siniestros.
- Monitoreo del estatus real de la atención del siniestro.
- Solicitud de servicios vía sistema web services (Abogados, ambulancias, etc.)
- Atención del siniestro de manera digital, por app y consola de asignación.
- Participación activa en el desarrollo del sistema de asignación de siniestros (Web y App de Ajustadores)
- Elaboración de horarios en base a productividad del radio operador.
- Elaboración de indicadores del área de asignación y ajuste (tiempos de asignación, tiempos de arribo, tiempos de atención, productividad de ajustador, atenciones, recuperaciones, pagos, rechazos, etc.)
- Presentaciones ejecutivas para subdirección y dirección de siniestros.
- Certificación de ajustadores ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
- Desarrollo de objetivos para maximizar la productividad en la operación del área de asignación.
- Dirección y planificación de estrategias operativas para optimizar el rendimiento de personal y tecnología.
- Evaluación de procedimientos operativos para la implementación de mejoras continuas.
- Innovación en tecnologías para eficientar operaciones y maximizar recursos minimizando costos.
- Coordinación de reuniones con supervisores para prevenir y corregir desviaciones en procesos.
- Gestión de atención a clientes internos y externos, asegurando altos niveles de servicio.
Supervisor operativo y administrativo de siniestros
Seguros Atlas | ago. 2013 – mzo. 2020
- Mas de 15 ajustadores a cargo para solución de problemas.
- Revisión de expedientes y análisis de siniestros para detectar posibles casos de fraude.
- Generar indicadores de productividad y tomar acciones al respecto.
- Visitas trimestrales a las plazas a mi cargo, reunión con Gerentes comerciales, Agentes, visita a los centros de reparación y propuestas de mejora.
- Atención a clientes internos y externos.
- Negociación con grúas.
Analista de investigaciones
Quálitas Cia. de Seguros | oct. 2006 – ago. 2013
- Identificación de posibles casos de fraude en la base de siniestros para contención y posterior envío a investigación.
- Colaboración con supervisores de campo para la profundización en investigaciones de fraude.
- Contribución en el desarrollo de estrategias para la mejora continua en la detección de fraude.
- Desarrollo y actualización de protocolos para la identificación temprana de fraudes.
Ajustador de siniestros autos
Grupo Nacional Provincial | dic. 2005 – jul. 2006
- Atención de siniestros en crucero, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los afectados.
- Evaluación detallada de los casos para determinar la cobertura y proceder con la resolución.
- Coordinación con equipos de asistencia y servicios de emergencia para la atención inmediata.
- Documentación precisa de los siniestros y seguimiento hasta su completa resolución.
OTRAS ACTIVIDADES
- Certificación de Ajustadores ante la CNSF
- Participación activa en el desarrollo del sistema de asignación de siniestros (Web y App de Ajustadores)
- Detección e implementación de nuevas áreas o puestos dentro de la empresa, así como nuevas políticas
- Elaboración de curso de inducción para personal de nuevo ingreso
- Implementación y elaboración de indicadores de productividad
- Elaboración de planes y estrategias para la contención de Quejas
- Atención a Agentes y Corredores de Seguros
- Pláticas sobre Qué hacer en caso de siniestro, Condiciones Generales de la Póliza y Manejo a la defensiva ante Agentes y Asegurados
- Guía de Deslinde, Participación en AMIS Participación en IMESFAC (Introducción al Seguro, Administración de Riesgos, Negociación)
- Participación en CESVI (Carrocería, Pintura, Valuación)
