Marco Antonio Macias
Master en Gerencia de Proyectos
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Sobre mí
Soy Profesional con más de 15 años de experiencia en la gestión de proyectos IT, desarrollo de soluciones tecnológicas y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Especializado en la implementación de plataformas de gestión como BMC Remedy, ServiceNow y Microsoft, así como en el diseño e integración de tecnologías de ciberseguridad. Enfocado en asegurar el cumplimiento contractual y garantizar la entrega eficiente, rentable y estratégica de servicios, alineados con los objetivos del negocio.
Con sólida experiencia en la optimización de procesos operativos bajo marcos ITIL e ISO, mantengo un enfoque constante en la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, liderando con éxito proyectos complejos en entornos dinámicos y exigentes.
Experiencia
Sr. Manager of Governance for Projects and Services - ONESEC
(2025-09 - 2026-09)
Diseño y mantengo el marco de gobernanza de proyectos y servicios de la organización, supervisando la gestión documental y los procesos que aseguran trazabilidad, cumplimiento y eficiencia operativa. Gestiono los proyectos conforme a ISO 21502 con buenas prácticas del PMI (PMBOK), y aplico ITIL en servicios TI para garantizar una operación orientada a calidad y mejora continua. En el portafolio Microsoft, he participado en más de 15 clientes mediante iniciativas Microsoft ECIF, Workshops, adopción y productividad.
Gestión end to end de implementaciones Dynamics 365 Project Operations, desde el assessment y poc hasta el go live:
- First Majestic: protección y gestión de dispositivos (MDM), adopción y productividad en Microsoft 365, e implementación de IA.
- Rassini: implementación y configuración de Copilot for Microsoft 365, y automatización y orquestación de seguridad con SIEM.
Service Delivery Manager - Cybolt LATAM
(2024-09 - 2025-09)
Soy responsable de asegurar el cumplimiento contractual, mi enfoque está en garantizar que los servicios de ciberseguridad se entreguen de manera eficiente, rentable y alineados con los objetivos estratégicos de nuestros clientes como Finsus, Banbajío, KPMG, INFONAVIT, Palacio de Hierro, Viva Aerobús, etc . Parte fundamental es el aseguramiento de la satisfacción del cliente en la experiencia y relación, siendo el contacto principal y siendo la voz del cliente en Cybolt. Adicionalmente, tengo conocimiento y experiencia en el ecosistema Microsoft de ciberseguridad: gestión de programas Microsoft ECIF (fondeo de engagements con el cliente) y coordinación de Workshops (Cloud Security / Data Security Envisioning), apoyando la evaluación del estado de seguridad del cliente y la definición de sus siguientes pasos.
Project Manager - Inndot, S.A.P.I. de C.V.
(2019-05 - 2024-08)
Fui responsable del control total del soporte a BMC Remedy y ServiceNow, gestionando proyectos con AT&T, PROSA, Médica SUR, Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, entre otros. Realicé auditorías internas basadas en las normas ISO 21502 e ISO 21701, evaluando procesos operativos y controles internos para mejorar la eficiencia. Supervisé la facturación, lideré equipos para cumplir los objetivos del proyecto garantizando el uso óptimo de los recursos y la gestión de las restricciones del proyecto, resolví conflictos y me encargué de la negociación con clientes para asegurar la ejecución adecuada, mientras mantenía la satisfacción de los interesados.
IT Service Delivery Manager - Sinergy Solutions
(2018-10 - 2019-04)
Me encargué de la gestión de servicios para clientes, incluyendo SKY, Sonda, Club Premiere, BMV, y Banorte, asegurando que se cumplieran los acuerdos de servicio, coordiné al equipo de trabajo, alineando los requerimientos estratégicos, de negocio y tecnológicos de los clientes. Implementé nuevos procesos operacionales, desarrollé políticas para la entrega eficiente de servicios, y desarrollé procesos enfocados en la mejora continua, garanticé el cumplimiento de los objetivos financieros proyectando acciones correctivas, del mismo modo, lideré la gestión de soluciones Oracle IDM y OHI, optimizando la calidad y eficiencia de los servicios entregados.
IT Service Desk Manager - AMK Technologies
(2017 - 2018)
Knowledge Manager LATAM - Wipro Technologies
(2016 - 2017)
Responsable de Admin. y Serv. TI - Tiba IT Services
(2015 - 2016)
Consultor Senior - Firmeza Jurídica
(2014 - 2015)
Líder de Proyecto - Icorp
(2013 - 2014)
Project Leader - Softtek
(2011 - 2013)
Educación
Maestría - Gerencia de Proyectos - Universidad Europea de Monterrey (2023 - 2025)
Carrera Profesional - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Universidad Tecnológica Latinoamericana (2015 - 2017)
