Project manager, Service Delivery Manager
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Soy un profesional con más de 15 años de experiencia, especializado en la gestión de proyectos IT, desarrollo de soluciones tecnológicas y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Me he enfocado en la implementación de herramientas de gestión como BMC Remedy y ServiceNow, así como en la optimización de procesos operativos basados en metodologías ITIL e ISO. Mi enfoque siempre ha sido asegurar la eficiencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente, gestionando proyectos complejos y garantizando el cumplimiento de objetivos estratégicos para diversas industrias.
Inndot, S.A.P.I. de C.V.
Project Manager: May 2019 – Ago 2024 Fui responsable del control total del soporte a BMC Remedy y ServiceNow, gestionando proyectos con AT&T, PROSA, Médica SUR, Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, entre otros. Realicé auditorías internas basadas en las normas ISO 21502 e ISO 21701, evaluando procesos operativos y controles internos para mejorar la eficiencia. Supervisé la facturación, lideré equipos para cumplir los objetivos del proyecto garantizando el uso óptimo de los recursos y la gestión de las restricciones del proyecto, resolví conflictos y me encargué de la negociación con clientes para asegurar la ejecución adecuada, mientras mantenía la satisfacción de los interesados.
Sinergy Solutions IT Service Delivery Manager: Oct 2018 – Abr 2019 Me encargué de la gestión de servicios para clientes, incluyendo SKY, Sonda, Club Premiere, BMV, y Banorte, asegurando que se cumplieran los acuerdos de servicio, coordiné al equipo de trabajo, alineando los requerimientos estratégicos, de negocio y tecnológicos de los clientes. Implementé nuevos procesos operacionales, desarrollé políticas para la entrega eficiente de servicios, y desarrollé procesos enfocados en la mejora continua, garanticé el cumplimiento de los objetivos financieros proyectando acciones correctivas, del mismo modo, lideré la gestión de soluciones Oracle IDM y OHI, optimizando la calidad y eficiencia de los servicios entregados
Maestría en Gerencia de Proyectos, Universidad Europea de Monterrey, Actualmente en curso, 2023 – 2024.
Carrera Profesional en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Universidad Tecnológica Latinoamericana, Título y Cédula Profesional, 2015 – 2017
