Marco Hernandez

Me caracterizo por mi liderazgo, compromiso y sentido de pertenencia, así como por mi disposición para adquirir nuevos conocimientos y desarrollar continuamente mis habilidades profesionales.

Experiencia en gestión operativa, liderazgo de equipos y orientación al cumplimiento de objetivos. Enfocado en el logro de resultados, el desarrollo de equipos y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de las áreas.

GERENTE DE SUCURSAL at STARBUCKS COFFE (2014-01 – 2036-12)

• Liderazgo integral de la operación y equipos de trabajo, enfocado en resultados, rentabilidad y excelencia operativa.
• Gestión de indicadores de ventas, servicio al cliente, productividad y canales digitales.
• Supervisión de auditorías operativas, administrativas y de calidad, garantizando el cumplimiento de estándares de la marca.
• Liderazgo de operaciones en tiendas de Chiapas durante periodos de ausencia del Gerente de Distrito.
• Participación en aperturas de mercado y nuevas tiendas en diferentes ciudades, asegurando la correcta implementación de procesos y estándares.
• Líder de planes de capacitación en café a nivel distrital y regional, desempeñándome como Embajador de Marca.
• Gestión de equipos de alto desempeño mediante coaching, capacitación, desarrollo y evaluación de talento.
• Optimización de tiempos de servicio en Drive-Thru y experiencia del cliente en diferentes canales de atención.

JEFE DE PISO at Resutaurate TOKS (2008-01 – 2013-12)

• Supervisión de la operación diaria y liderazgo de equipos de más de 60 colaboradores.
• Gestión de piso de ventas, cocina, cajas y manejo de efectivo.
• Garantía de estándares de servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinación de auditorías de calidad, Distintivo H y Mystery Shopper.
• Supervisión de procesos operativos y cumplimiento de estándares.
• Cobertura de funciones gerenciales durante periodos de ausencia.
• Supervisión de inventarios, controles operativos y cumplimiento de políticas internas

Licenciatura in Administración