Gerente capacitación operativa y onboarding at Compartamos Banco (Gentera) (2024-12 – 2026-03)
- Lideré la estrategia nacional de onboarding y capacitación operativa para fuerza comercial
- Diseñé e implementé modelos de formación alineados a objetivos de negocio
- Gestioné presupuesto del área y optimicé recursos de capacitación
- Monitoreé y analicé KPIs: rotación, productividad comercial y efectividad de capacitación
- Incorporé sistemas de IA para el análisis de datos y desarrollo de contenidos
- Desarrollé contenido instruccional estandarizado a nivel nacional
- Coordiné logística operativa de capacitación con cobertura nacional
- Lideré mesas de trabajo de alto nivel directivo para la construcción y mejora de servicios
Asesor Administrativo y Financiero at H. Congreso del Estado de Aguascalientes (2022-03 – 2024-09)
- Administré el control presupuestal y seguimiento del gasto público
- Elaboré análisis financieros para soporte en toma de decisiones
- Gestioné contratos, pagos, contabilidad e impuestos
- Aseguré el cumplimiento ante IMSS y normativas aplicables
- Participé en auditorías, logrando observaciones mínimas
- Optimicé procesos administrativos, reduciendo tiempos de gestión
Coordinador Regional de Capacitación y DO at Tiendas 3B (2023-03 – 2024-06)
- Lideré el onboarding y capacitación operativa para tiendas, CEDIS y staff
- Estandaricé procesos de capacitación a nivel regional
- Implementé estrategias de DO: planes sucesorios, evaluaciones de desempeño y desarrollo de talento
- Gestioné LMS y desarrollé contenido formativo
- Mejoré indicadores de desempeño y tiempo de adaptación (curva de aprendizaje)
- Impulsé el clima organizacional y cumplimiento de NOM-035
- Aumenté cobertura de capacitación logrando el 100%
Coordinador Regional de Procesos Operativos at OXXO GAS (2018-11 – 2022-01)
- Implementé y estandaricé procesos operativos en campo
- Ejecuté auditorías internas y evaluaciones operativas
- Analicé datos para detectar desviaciones y oportunidades de mejora
- Lideré proyectos de mejora continua con impacto en eficiencia operativa
- Reduje incidencias operativas
- Mejoré cumplimiento de procesos basados en disciplina operativa
- Fortalecí controles operativos y protección patrimonial
Coordinador de Capacitación at Tiendas OXXO (2017-03 – 2018-11)
- Diseñé e impartí programas de capacitación operativa
- Desarrollé evaluaciones, métricas de aprendizaje y seguimiento a desempeño
- Implementé herramientas de DO: 360, nine box, planes de sucesión
- Mejoré indicadores de capacitación
- Incrementé retención de personal capacitado (20%)
- Fortalecí cultura organizacional y desarrollo de talento
Gerente General at Organización Soriana (2015-10 – 2017-03)
- Gestioné la operación integral de unidad de negocio (ventas, costos, personal, mermas)
- Lideré equipos multidisciplinarios enfocados en resultados
- Implementé estrategias comerciales que incrementaron ventas (130%)
- Controlé gastos operativos logrando reducción de costos
- Mejoré indicadores clave: ticket promedio, merma (0.78) y rotación (3.7)
- Aseguré cumplimiento de objetivos financieros y operativos, asegurando la rentabilidad
Subgerente de Operaciones at Superama (Walmart de México) (2014-01 – 2015-10)
- Supervisé operación de inventarios, logística y flujo de mercancía
- Gestioné proveedores, pagos y procesos administrativos
- Detecté y corregí discrepancias operativas
- Mejoré la eficiencia en inventarios en un 50%
- Optimicé tiempos de operación en 30%
- Lideré equipos en piso con enfoque en servicio y resultados
- Garanticé la preparación y ejecución exitosa del proceso para la obtención de distintivo H
Gerente general (Banca) at Pizza Hut (2010-10 – 2012-01)
- Supervisé la operación de la línea de producción, garantizando el cumplimiento de tiempos de preparación y entrega conforme a los objetivos del negocio
- Aseguré el cumplimiento de los estándares de limpieza, calidad e inocuidad de los alimentos, manteniendo la consistencia de la marca
- Atendí y resolví quejas, sugerencias y oportunidades de mejora de clientes, fortaleciendo la satisfacción y fidelización
- Desarrollé colaboradores para planes de sucesión y banca, contribuyendo al crecimiento interno del talento
- Completé el programa de formación para Gerente de Unidad, adquiriendo competencias en administración, liderazgo, indicadores financieros y gestión de equipos
- Diseñé y propuse un proyecto de innovación comercial para sustituir el reparto tradicional de volantes por una estrategia de envío de promociones mediante mensajes de texto, buscando incrementar el alcance de las campañas, reducir costos de difusión y mejorar la efectividad de la comunicación con los clientes y representando un Ahorro sostenido del 90%
Ejecutivo de cuenta at Grupo Financiero HSBC (2012-01 – 2014-01)
- Gestioné el patrimonio de clientes, identificando oportunidades para ofrecer soluciones financieras acordes con sus necesidades y objetivos
- Impulsé la colocación de créditos, inversiones y productos financieros mediante estrategias de venta consultiva y asesoría personalizada
- Fortalecí la experiencia del cliente a través de una atención oportuna, resolviendo quejas y ofreciendo soluciones efectivas que promovieron la fidelización y la satisfacción
- Analicé perfiles financieros y necesidades de los clientes para desarrollar propuestas de valor que impulsaran el crecimiento comercial y la retención de cartera
- Aseguré el cumplimiento de políticas regulatorias y procesos internos en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD/AML), mitigando riesgos operativos y reputacionales para la institución
- Colaboré con equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comerciales, de servicio y cumplimiento normativo, manteniendo altos estándares de calidad y ética professional
Supervisor de Alimentos at Cinépolis (2008-03 – 2010-10)
- Administré la operación del área de alimentos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, inocuidad e higiene
- Implementé estrategias comerciales enfocadas en el incremento de ventas adicionales (upselling y venta sugestiva), impulsando el desempeño del equipo y el crecimiento de los indicadores comerciales
- Gestioné indicadores operativos, productividad, merma, inventarios y niveles de servicio para garantizar la rentabilidad del negocio
- Capacité, desarrollé y supervisé al personal, promoviendo una cultura de servicio orientada a resultados y satisfacción del cliente
- Aseguré la correcta ejecución de promociones y campañas comerciales, fortaleciendo la experiencia de marca en el punto de venta
- Desarrollé una herramienta en excel para poder gestionar de manera integral los inventarios
