Maria Marquez

Profesional de la gestión, administrativa con gran experiencia en transacciones y cobros de atención al cliente para mejores procedimientos. Ampliamente capacitada en operaciones y gestión estratégica de un puesto de trabajo por su análisis ordenado y altamente productivo.

Atención al cliente - Recepción M) Cem. México Veracruz km115 santa Ursula - Tlaxcala

(2019-01)

• Atención de primera calidad a clientes, y gestión de problemas y reclamaciones.
• Verificación de que se cumpla con los estándares de calidad de la empresa.
• Colaboración en el desarrollo de planes de mejora continua para la empresa.
• Organización, coordinación y supervisión del trabajo del personal a su cargo.
• Apoyo a recepcionistas en todo momento para garantizar el correcto desempeño de sus funciones.
• Seguimiento y control de que el área conforme a los lineamientos establecidos por la gerencia.
• Archivo y organización eficaz de documentos físicos y digitales.
• Apoyo a otras áreas de la empresa en tareas administrativas.
• Asociación al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.

Cajero - Cajero bancario Banco alahua - Alahuía Sendán 402 col. Centro

(2017-04 - 2021-01)

• Control en el manejo de dinero en efectivo y detección de billetes falsos.
• Procesamiento de ingresos y retiros de dinero, transferencias y órdenes de pago.
• Ciernes de caja, cuadres y arqueos diarios, y realización de tareas administrativas.
• Realización de operaciones con moneda extranjera y transferencias internacionales.
• Información a clientes sobre nuevos productos financieros y servicios de banco.
• Uso de máquinas contadora y posterior conteo manual de billetes.
• Mantenimiento y actualización de los registros de clientes.
• Evaluación e implementación de políticas y procedimientos de seguridad para operaciones de año valor.
• Cumplimiento de los controles internos estos operaciones y cierres de caja.
• Realización del balance final de operaciones en efectivo trazadas en caja.
• Gestión adecuada en los procesos de pagos y transferencias.
• Gestión de solicitudes de tarjetas bancarias, actualización de cartillas y cambios de datos.
• Atención y solución a inconformidades de clientes internos y externos.
• Arqueo de caja al final del turno y solución de discrepancias.
• Entrega de dinero, valores y cajas a clientes con servicio y prontitud.
• Manejo de efectivo con una actitud ágil y profesional en todo momento.
• Cumplimiento de todas las políticas y los procedimientos internos.

Guardería - Guardería Amiguitos Infla | Tella de la solidaridad - TLAXCALA

(2015-01 - 2015-12)

• Supervisión de la metodología de educación a seguir y los objetivos a lograr.
• Dirección de las distintas equipos de trabajo y coordinación de sus actividades.
• Monitorización de las actividades didácticas para confirmar que cumplen con el plan y programa del centro.
• Diseño y adaptación de materiales didácticos para menores, niños, madres y padres.
• Información a las familias sobre las instalaciones, actividades y condiciones de transportación.
• Organización de reuniones con padres de familia a sus consultas y reclamaciones.
• Organización de horarios, calendarios y sustituciones de personal diario.

Auxiliar de piso - Auxiliar de piso OXXO - 16 de septiembre col centro, TLAXCALA

(2013-08 - 2015-03)

• Mantenimiento e limpieza de toda la zona asegurada y conservación de los productos.
• Revisión y actualización de precios y ofertas activas en las maquetas exhibidas.
• Vigilancia y control permanente de la mercancía, control de disponibilidades y retirada de productos dañado.
• Reposición de productos en estantes e inventario y situación eficiente de los productos en tienda.
• Colaboración para el control de inventarios y registro de ventas en tiempo real de los productos.
• Información de productos y exposición de carteles con precios y ofertas a tiempo.
• Promoción de mayor aprecio al cliente mediante la atención de misivas o consultas e incidencias.
• Colocación de los productos en los espacios de exposición.
• Reposición en estantería de productos agregados.
• Preparación de productos frescos diarios y mantenimiento de higiene en la zona.
• Recomendación, promoción y venta de productos.
• Mantenimiento del orden y la limpieza de la tienda en todo momento.
• Cálculo de ajustes de inventario y verificación de computadoras, códigos de stock y el inventario de productos.
• Disposición de productos con los precios normales o promocionales.

Encargade de cajas - Encargade de cajas Super Riviera - Ár cuauhtémoc col. Centro, Tlaxcala

(2008-01 - 2011-01)

• Supervisión del personal de caja para garantizar un servicio expedito y de buena calidad de la empresa durante el turno.
• Servicio amable y expedito a clientes y resolución de sus problemas y reclamos.
• Colaboración en las funciones de cobro y cuadre de caja.
• Definición de prioridades en las tareas y control de la asignación de trabajo.
• Apoyo al personal de caja para resolver dudas y problemas.
• Minimización de las transacciones de cobro, devoluciones, abonos.
• Realización de arqueos y balances de caja para asegurar la precisión en los registros.
• Atención a las reclamaciones y problemas planteados por los clientes.
• Información, organización y funcionamiento diario de la gerencia.
• Control de los inventarios y contacto con proveedores.
• Supervisión del personal, las prioridades y las actividades diarias.

Preparatoria - Educación - COBACH (2007-08 - 2010-07)

Certificado - Asistencia educativa - ICATLAX (2014-01 - 2015-12)

Primaria - Educación - Primaria | Educación (2010-09 - 2012-12)