María Pelayo

Implementar y dar seguimiento a proyectos de mejora continua. Analizar y elaborar planes de acción de indicadores (gastos, resultados mensuales, principales indicadores de gestión). Realizar pagos de refrendo vehícular y seguimiento al cumplimiento a normatividades establecidas por la autoridad.

LIDER DE COBRANZA DOMICILIARIA at Coppel (2022-01 – Present)

• Implementar y dar seguimiento a proyectos de mejora continua.
• Analizar y elaborar planes de acción de indicadores (gastos, resultados mensuales, principales indicadores de gestión).
• Realizar pagos de refrendo vehícular y seguimiento al cumplimiento a normatividades establecidas por la autoridad.
• Dar seguimiento al cumplimiento de compromisos con homologos (Tienda, BanCoppel y Cobranza Domiciliaria).
• Rendición de cuentas de objetivos establecidos mensual y anualmente.
• Atención oportuna a la plataforma SIGO.
• Verificar el cumplimiento a los contratos de arrendamiento, remodelación o situación especial de cada oficina de cobranza asignada.
• Dar seguimiento a las actividades realizadas por la Asistente y Chofer Ejecutivo.
• Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
• Capacitación al personal de nuevo ingreso.
• Seguimiento a KPI's con Gerentes Regionales.
• Entrevistas a candidatos de nuevo ingreso.

ASISTENTE DIVISIONAL DE COBRANZA DOMICILIARIA at Coppel (2019-01 – 2022-12)

• Coordinación de reuniones.
• Gestión y logistica de plataforma para gastos de viaje.
• Generación y seguimiento a KPI's de cobranza domiciliaria.

JEFE DE ÁREA CAT at Coppel (2016-01 – 2019-12)

Área: Generación de clientes nuevos 2017 - 2018

• Entrevista y selección de propspectos de nuevo ingreso (operativos).
• Capacitación para el sistema de clientes nuevos.
• Capacitación para realizar llamadas de calidad.
• Retroalimentación a áreas de oportunidad del ejecutivo telefónico.
• Calibraciones grupales para mejorar el servicio al cliente.
• Elaboración de estrategias para el logro de metas (clientes nuevos).
• Elaboración de estrategias para incrementar la productividad del ejecutivo telefónico.

Jefe de Área - Atención a Clientes BanCoppel at Coppel (2016-01 – 2016-12)

Área: Atención a Clientes BanCoppel - 2016

• Entrevista y selección de propspectos de nuevo ingreso (operativos).
• Capacitación para el sistema de BanCoppel.
• Capacitación para realizar llamadas de calidad con información actualizada del banco.
• Retroalimentación a áreas de oportunidad del ejecutivo telefónico.
• Calibraciones grupales para mejorar el servicio al cliente.
• Elaboración de estrategias para mantener el nivel de servicio al cliente.
• Elaboración de estrategias para incrementar la calidad en las llamadas del ejecutivo telefónico.
• Atención a las necesidades del personal.
• Aplicación de matriz y hoja de entrenamiento al ejecutivo telefónico y grupo de trabajo.
• Realización de clínica de diálogo.
• Resolución de conflictos con el cliente.

PRACTICANTE DE RECURSOS HUMANOS at FARMACON SA DE CV (2016-01 – 2018-12)

• Entrevista a candidatos.
• Alta de empleados.
• Solicitud de referencias personales y laborales.
• Aplicación de exámenes psicométricos.
• Voluntariados.
• Búsqueda de vacantes en bolsas de trabajo (computrabajo).
• Integración de expediente del personal de nuevo ingreso.
• Atención a empleados.
• Capacitaciones a personal staff.
• Atención a las necesidades del personal.
• Aplicación de matriz y hoja de entrenamiento al ejecutivo telefónico y grupo de trabajo.
• Realización de clínica de diálogo.
• Resolución de conflictos con el cliente.

Maestría in Admon de Negocios, esp. Calidad y Productividad – Universidad Tecmilenio (2024-01 – 2026-12)

Lic. in Psicología, fase organizacional – Universidad Autónoma de Sinaloa (2013-01 – 2018-12)