LIDER DE COBRANZA DOMICILIARIA at Coppel (2022-01 – Present)
- Implementar y dar seguimiento a proyectos de mejora continua.
- Analizar y elaborar planes de acción de indicadores (gastos, resultados mensuales, principales indicadores de gestión).
- Realizar pagos de refrendo vehícular y seguimiento al cumplimiento a normatividades establecidas por la autoridad.
- Dar seguimiento al cumplimiento de compromisos con homologos (Tienda, BanCoppel y Cobranza Domiciliaria).
- Rendición de cuentas de objetivos establecidos mensual y anualmente.
- Atención oportuna a la plataforma SIGO.
- Verificar el cumplimiento a los contratos de arrendamiento, remodelación o situación especial de cada oficina de cobranza asignada.
- Dar seguimiento a las actividades realizadas por la Asistente y Chofer Ejecutivo.
- Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
- Capacitación al personal de nuevo ingreso.
- Seguimiento a KPI's con Gerentes Regionales.
- Entrevistas a candidatos de nuevo ingreso.
ASISTENTE DIVISIONAL DE COBRANZA DOMICILIARIA at Coppel (2019-01 – 2022-12)
- Coordinación de reuniones.
- Gestión y logistica de plataforma para gastos de viaje.
- Generación y seguimiento a KPI's de cobranza domiciliaria.
JEFE DE ÁREA CAT at Coppel (2016-01 – 2019-12)
Área: Generación de clientes nuevos 2017 - 2018
- Entrevista y selección de propspectos de nuevo ingreso (operativos).
- Capacitación para el sistema de clientes nuevos.
- Capacitación para realizar llamadas de calidad.
- Retroalimentación a áreas de oportunidad del ejecutivo telefónico.
- Calibraciones grupales para mejorar el servicio al cliente.
- Elaboración de estrategias para el logro de metas (clientes nuevos).
- Elaboración de estrategias para incrementar la productividad del ejecutivo telefónico.
Jefe de Área - Atención a Clientes BanCoppel at Coppel (2016-01 – 2016-12)
Área: Atención a Clientes BanCoppel - 2016
- Entrevista y selección de propspectos de nuevo ingreso (operativos).
- Capacitación para el sistema de BanCoppel.
- Capacitación para realizar llamadas de calidad con información actualizada del banco.
- Retroalimentación a áreas de oportunidad del ejecutivo telefónico.
- Calibraciones grupales para mejorar el servicio al cliente.
- Elaboración de estrategias para mantener el nivel de servicio al cliente.
- Elaboración de estrategias para incrementar la calidad en las llamadas del ejecutivo telefónico.
- Atención a las necesidades del personal.
- Aplicación de matriz y hoja de entrenamiento al ejecutivo telefónico y grupo de trabajo.
- Realización de clínica de diálogo.
- Resolución de conflictos con el cliente.
PRACTICANTE DE RECURSOS HUMANOS at FARMACON SA DE CV (2016-01 – 2018-12)
- Entrevista a candidatos.
- Alta de empleados.
- Solicitud de referencias personales y laborales.
- Aplicación de exámenes psicométricos.
- Voluntariados.
- Búsqueda de vacantes en bolsas de trabajo (computrabajo).
- Integración de expediente del personal de nuevo ingreso.
- Atención a empleados.
- Capacitaciones a personal staff.
- Atención a las necesidades del personal.
- Aplicación de matriz y hoja de entrenamiento al ejecutivo telefónico y grupo de trabajo.
- Realización de clínica de diálogo.
- Resolución de conflictos con el cliente.
